Dificuldade para realizar troca de produto e falta de retorno no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:48
ID: 256269265
Fiz uma compra onlinr e precisei trocar. Nao consigo fazer a troca pois o voucher não é aceito.
Já enviei e-mail tive retorno com algumas exigências a qual já enviei os documentos e não tive retorno.
Eles não atendem por telefone e o atendimento digital é péssimo
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:01
Olá, Marcia.
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo, responsável pelo SAC, e tive o prazer de lhe atender por meio do nosso WhatsApp.
Conforme conversamos, identifiquei que houve uma instabilidade pontual no uso do voucher. Orientei você a utilizar o nosso site, realizar a limpeza dos dados de navegação, cache e cookies e, em seguida, fechar e reabrir o navegador.
Para evitar novas dificuldades, também providenciei um novo voucher, que foi utilizado com sucesso.
Além disso, solicitei ao nosso time uma atenção especial à entrega do seu novo pedido, para que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Hugo | Equipe Lofty Style.
[email protected].
www.loftystyle.com.br.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:06
Após a reclamação tive uma rápida resposta e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10