Estorno do valor da compra devido devolução dos produtos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 17:23
ID: 255520579
Efetuei uma compra em 13/03/2026 no site da empresa no valor de R$ 1.040,52 parcelado em 4 x R$ 260,13. Como as roupas ficaram muito grandes e não teria n menor, devolvi toda a compra.
A empresa fez dois estornos parciais, totalizando R$ 799,56, conforme dados bancários.
28/04/2026 5838 LOFTY STYLE COMERCIAL EXTREMA B 441,47-
02/04/2026 5838 LOFTY STYLE COMERCIAL EXTREMA B 358,39-
Faltou R$ 240,66 que fiquei aguardando uma vez que a empresa estava efetuando estornos parciais. No entanto, o estorno não foi efetuado e fui cobrada da última parcela em julho/2026.
13/03 LOFTY STYLE C PARC 04/04 EXTREMA BR R$ 260,13
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e efetue o estorno/ reembolso do valor de R$ 240,66 na minha fatura.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:47
Olá, Michele. Boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de verificar o seu caso.
Após análise, identificamos que o estorno de todas as peças devolvidas foi processado com sucesso em nosso sistema. Verificamos, porém, que uma das devoluções foi processada separadamente, o que pode ter ocasionado uma divergência na visualização dos valores junto à administradora do seu cartão.
Para auxiliá-la, encaminhamos a carta de cancelamento referente ao valor que estava pendente. Orientamos também que entre em contato com o seu banco e informe sobre os dois cancelamentos, para que possam verificar, com mais detalhes, como os valores foram processados.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso o seu banco necessite de informações complementares sobre os estornos já processados, estaremos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Lofty Style.