Falta de item na entrega e demora no reembolso da devolução
Resolvido
Catanduva - SP
04/08/2026 às 07:42
ID: 255558305
Fiz uma compra nessa empresa de três peças de roupas no começo de junho, uma das peças não foi enviada , mesmo constando na nota fiscal. Solicitei a devolução das outras duas, enviei a devolução e solicitei o reembolso total da compra. Já estou na terceira parcela paga no cartão e a empresa não faz o reembolso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:00
Olá, Elaine. Boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de verificar o seu caso.
Após análise, identificamos que o estorno de uma das peças foi processado separadamente das demais. Por esse motivo, é possível que a notificação do estorno ainda não tenha sido disponibilizada pela administradora do seu cartão.
Assim que você entrou em contato conosco, solicitamos ao nosso financeiro a emissão da carta de cancelamento correspondente e a encaminhamos para você por meio do WhatsApp, para sua conferência.
Orientamos que entre em contato com o seu banco para que possam verificar, com mais detalhes, a visualização do estorno em sua fatura.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso o seu banco necessite de qualquer informação complementar sobre o estorno, estaremos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Lofty Style.
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:24
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9