LOFTY STYLE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/06/2026 às 19:15

ID: 252637473

Loja se recusa a realizar troca de produto enviado em tamanho maior e descumpre o Código de Defesa do Consumidor.

Realizei uma compra no site da Lofty Style em 14/06/2026, *****, no valor de R$ 430,90, incluindo o produto Macacão Zuri Off White.

Recebi o macacão em um tamanho M, porém o tamanho correto era o P. Entrei em contato ***** com a loja imediatamente para solicitar apenas a troca do produto pelo tamanho correto, sem pedir devolução do dinheiro.

Para minha surpresa, fui informada pela atendente que a única opção seria o estorno do valor e a realização de uma nova compra, alegando, inclusive, que por lei a empresa teria três meses para o estorno não seria obrigatória logo. Essa informação é incorreta e demonstra total despreparo da equipe de atendimento.

Conforme a própria política de trocas divulgada pela Lofty Style, anexada nesta reclamação, a empresa informa que possui um processo de troca e devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, na prática, a loja não cumpre o que promete aos clientes.

Além disso, a atendente foi extremamente descompromissada, sem qualquer interesse em resolver o problema, passando informações contraditórias e deixando claro o descaso com o consumidor. Muito chateado por que sou cliente bom tempo nessa loja em Brasília. Tem uma loja que está tento me ajudar, a vendedora muito simpática, porém não deu certeza poderia trocar

Reforço que:

* Não quero o estorno do valor;
* Não quero realizar uma nova compra;
* Quero apenas a troca do macacão pelo tamanho P, conforme meu direito e conforme a política anunciada pela própria loja.

Sinto-me enganada pela propaganda e pela política de trocas apresentada pela empresa, que não está sendo cumprida por esta unidade de atendimento.

Aguardo uma solução amigável e imediata, com a realização da troca do produto pelo tamanho correto, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.