Pedido entregue errado e sem retorno da loja

Question

Fiz uma compra na loja on-line. Me entregaram uma peça que não comprei, no dia 13/05, em valor muito inferior ao meu pedido. A transportadora veio recolher a peça enviada por equívoco no dia 16/05, mas até agora a loja não me dá retorno sobre o envio e situação do meu pedido. Tentei contato por diversas formas, por vários dias, até vir fazer esta reclamação. Tanto no site da loja quanto da transportadora, o meu pedido consta como entregue. Estou muito insatisfeita com o atendimento e falta de respeito e consideração com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Jadia. Boa tarde!

Sou o Hugo e estou falando com você pelo WhatsApp.

Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Compreendo sua insatisfação e agradeço por compartilhar sua experiência. Ao analisar o seu caso, identifiquei que houve uma divergência no envio do pedido, o que resultou na entrega de um item incorreto e na posterior coleta da peça.

Fico muito satisfeito por ter conseguido auxiliá-la e por saber que a situação foi solucionada. Trabalhei para que seu caso fosse tratado com a atenção que merecia, e seu retorno é muito importante para mim.

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC.
www.loftystyle.com.br

Pedido entregue errado e sem retorno da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor