Problemas com o uso de cashback em compras no site ;
Resolvido
Santos - SP
13/08/2026 às 21:14
ID: 256425399
No site da Lofty Style consta que tenho um valor de cashback disponível, porém ao tentar comprar um produto que não esteja em promoção o site não disponibiliza o cashback . Fui até a loja fazer uma troca e a subgerente disse que não poderia disponibilizar o cashback pois, apesar da mercadoria não estar na promoção, aquele que estava devolvendo estava . Perguntei a ela se comprando no site uma mercadoria que não estivesse em promoção o valor seria disponibilizado e ela disse que sim, Porém, nãi é isso que está ocorrendo, ja tentei varias vezes comprar no site uma mercadoria que não está com desconto e o site não disponibiliza. Além disso, a loja me envia SMS informando que há caschbak a receber após cada compra que faço. Ora, então a loja faz propaganda enganosa ?
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:36
Anna, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo e estou te ajudando pelo nosso WhatsApp!
Agradeço pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Durante o atendimento, acompanhei sua situação com atenção e passei as orientações necessárias para a utilização do cashback, incluindo o passo a passo para realizar a compra e os procedimentos de limpeza de cache e cookies para uma nova tentativa.
Ao longo da nossa conversa, você identificou que estava utilizando um cupom de vendedor na compra. Nesse momento, reforcei que, conforme as regras do benefício, o cashback não é cumulativo com outros cupons ou descontos.
Dessa forma, esclareço que a não aplicação do cashback ocorreu em razão da utilização simultânea do cupom de vendedor, e não por uma indisponibilidade do benefício ou por problemas em nossa loja online.
Além disso, me coloquei à disposição para que você me envie o número do seu novo pedido, para que eu possa solicitar ao nosso time uma atenção especial na preparação, a fim de que receba sua encomenda quanto antes.
Sigo à disposição para auxiliar no que precisar.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Equipe Lofty Style.
[email protected].
www.loftystyle.com.br.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:00
O atendimento foi ótimo e rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10