PRODUTO ENTREGUE PARCIALMENTE
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:45
ID: 248973493
Comprei uma calça no site modelo *****, a calça veio sem o cinto, estou tentando falar com eles para solicitar o envio da peça e eles não respondem pelo ***** fornecido pelo site, também não tem outro contato disponível, tentei falar na loja física que costumo comprar e me disseram que somente com o o SAC (naquele ***** que não me responde).
Sou cliente da loja a tempos, compro bastante inclusive, e acho uma falta de respeito e um desleixo com o consumidor uma situação como essa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:14
Olá, Letizzia. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo, responsável pelo SAC, e estou falando com você pelo WhatsApp.
Ressalto o meu pedido de desculpas por toda essa situação. Essa não é a experiência que eu gostaria de proporcionar às nossas clientes, principalmente a alguém que já acompanha e compra conosco há tanto tempo.
Entendo completamente a sua frustração e agradeço por ter me sinalizado sobre toda a dificuldade. Seu relato já foi encaminhado aos responsáveis para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sempre que precisar, você pode falar comigo. Fico à disposição.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC
www.loftystyle.com.br
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:46
Depois dessa reclamação, o atendente do ***** da Silva retornou contato pelo WhatsApp do SAC da loja: foi muito prestativo, educado e aparentemente bastante resolutivo, inclusive oferecendo um mimo e um desconto na próxima compra como cortesia "compensatória". Pela forma como fui atendida, certamente voltaria a fazer negócio com a loja.
Entretanto, receber o produto incompleto (a calça veio sem o cinto) e ser informada de que não há o acessório para reenvio é uma situação que, sinceramente, não condiz com o padrão de qualidade e excelência que a loja transmite aos clientes.
Como sugestão construtiva, acredito que seria importante revisar os protocolos de conferência e envio dos produtos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8