Regata Loren Amarela com defeito e mau atendimento do SAC
Respondida
Santos - SP
24/05/2026 às 12:45
ID: 249524753
Sou consumidora a muitos anos da marca e adoro a qualidade das peças. Fiz uma compra no site da loja em 27/02. Comprei a regata Loren amarela. Na primeira lavagem a mão, a peça se tornou inútil. Fato totalmente alheio ao que acontece com as peças da marca, sempre de ótima qualidade. Entrei em contato no SAC pelo whatsapp *****, relatando o defeito com fotos. Fui totalmente ignorada.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a você o direito de reclamar de defeitos em produtos duráveis em até 90 dias. O que fiz e fui ignorada pela loja.
Faço a reclamação para que a marca tenha ciência do mal atendimento do SAC e a falta de resolução e comprometimento com seus produtos e clientes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:48
Olá, Edna. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo e estou falando com você pelo WhatsApp.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamento tanto o problema apresentado pela peça quanto a percepção de falta de suporte ao buscar atendimento junto à nossa equipe.
Compreendo plenamente a sua insatisfação. Como cliente da marca há tantos anos, você construiu uma relação de confiança com nossos produtos e, naturalmente, esperava encontrar a mesma qualidade de sempre. Por isso, entendo a sua frustração ao ver a peça apresentar um problema logo após a primeira lavagem.
Essa está longe de ser a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Por esse motivo, estou acompanhando o seu caso pessoalmente e me dedicarei a encontrar a melhor solução possível para você.
Agradeço por ter compartilhado a sua experiência. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento e qualidade.
Permaneço à sua disposição e acompanharei o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC.
www.loftystyle.com.br.