Voucher inválido
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 13:27
ID: 255491643
Eu fiz uma devolução de uma compra no site em janeiro de 2026, na qual foi gerado um voucher para ser utilizado até 1/9/26. Porém nao consigo utilizá-lo, aparece inválido em todas as tentativas.
Nao consigo falar no WhatsApp, atendente virtual não entende; não consigo falar por telefone; e não estou tendo solução.
Sempre fui compradora acidua da marca. Porém desde que houve reformulação no site perdi todos os meus dados e todas as atualizações dão erro. Infelizmente a empresa está deixando a desejar.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:41
Olá, Lyse. Boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de verificar o seu caso.
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp para prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, você nos encaminhou o código do voucher. Após análise, identificamos que esse voucher já havia sido utilizado anteriormente em nosso site. Por esse motivo, ao tentar utilizá-lo novamente, o sistema o identifica como inválido. Inclusive, informamos qual foi o pedido em que o voucher foi utilizado.
Além disso, durante o atendimento, você também nos informou sobre um estorno. Verificamos a solicitação e confirmamos que a transferência já havia sido realizada, encaminhando a você o respectivo comprovante para sua conferência.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso ainda tenha qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Lofty Style.