Pet transportado ferido e sem documentação pela Log..

Prezado Sr. Ivam,

Em atenção à manifestação apresentada, a LOG PETS TRANSPORTE LTDA. vem prestar os devidos esclarecimentos sobre os fatos relatados.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa possui registros das comunicações realizadas durante o transporte, bem como fotos, vídeos e demais elementos relacionados ao acompanhamento do pet Guts durante a viagem. Dessa forma, algumas das afirmações apresentadas na reclamação não correspondem aos registros mantidos pela empresa.

Em relação aos ferimentos mencionados, durante o percurso o pet apresentou comportamento persistente de tentativa de saída da caixa de transporte, situação que ocasionou lesões no focinho e na pata. O ocorrido não foi omitido da família, tendo sido comunicado durante a própria viagem, inclusive com o envio de informações, fotos e vídeos. Todos esses registros permanecem devidamente preservados pela empresa.

Quanto à afirmação de que os responsáveis teriam tentado deixar o pet na portaria por medo de serem identificados, esclarecemos que a empresa possui registros em vídeo do momento da entrega do pet à esposa do contratante. Portanto, essa afirmação não corresponde aos registros existentes sobre a forma como a entrega efetivamente ocorreu.

Em relação à documentação do pet, reconhecemos que, por um equívoco operacional, ela não foi entregue juntamente com o animal no destino. Inicialmente, os motoristas retornariam ao local para realizar a entrega pessoal dos documentos.

Contudo, após a entrega do pet, foram proferidas graves ameaças de [Editado pelo Reclame Aqui] por telefone contra os motoristas e representantes da empresa, inclusive com referências a organização [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante da gravidade das ameaças e visando preservar a segurança e a integridade física dos envolvidos, tornou-se inviável o retorno dos motoristas ao local.

Por esse motivo, a empresa adotou uma alternativa segura e rastreável para a devolução da documentação, realizando o envio por meio dos Correios. As gravações contendo as ameaças encontram-se devidamente preservadas para eventual apresentação às autoridades competentes e adoção das medidas legais cabíveis.

Sobre a alegação de que o serviço teria sido realizado por terceiros de forma irregular, esclarecemos que a LOG PETS adota procedimentos operacionais que podem envolver profissionais e prestadores de serviços na execução de suas atividades, permanecendo a empresa responsável pela gestão e acompanhamento do transporte contratado.

A LOG PETS respeita o direito de todo consumidor de manifestar sua insatisfação e de buscar os órgãos que considerar competentes. Da mesma forma, a empresa exercerá seu direito de apresentar os registros, documentos, fotos, vídeos, mensagens, gravações e demais elementos relacionados à prestação do serviço para o devido esclarecimento dos fatos.

Diante da existência de ameaças registradas, eventuais novas comunicações relacionadas ao caso deverão ocorrer exclusivamente por escrito e por meios formais, garantindo a segurança dos envolvidos e o adequado registro das tratativas.

A LOG PETS TRANSPORTE LTDA. reafirma seu compromisso com a transparência e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários aos órgãos competentes e pelos meios formais adequados.

Atenciosamente,

LOG PETS TRANSPORTE LTDA.

Tudo mentira, inclusive o próprio contrato diz isso além de maus tratos severos, pregaram as 2 patas do cachorro, arrastaram contra vontade e deixaram no sol...fora a quantidade de pragas que pegou, dada total falta de higiene e preparo para este tipo de servico, além de nao entregarem os documentos vacinas, histórico do pet, deixaram o mesmo a Beira da [Editado pelo Reclame Aqui]...está internado...o restante será provado pela justiça...

Diante das novas e graves acusações apresentadas, a Log Pets reafirma que possui registros e evidências dos fatos, os quais poderão ser apresentados à Justiça e às autoridades competentes sempre que necessário.

Prezando pela transparência, também nos colocamos à disposição para prestar esclarecimentos e apresentar os registros que legalmente possam ser compartilhados a clientes que, diante dessas acusações, sintam-se inseguros em contratar nossos serviços, permitindo que conheçam os fatos e tirem suas próprias conclusões.

A empresa não continuará alimentando discussões públicas baseadas em acusações. Os fatos serão esclarecidos e as respectivas provas apresentadas nos meios adequados.