TaxPet falha na comunicação e atrasa entrega de cães, gerando angústia e prejuízo financeiro ao tutor.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 15:25
ID: 254474997
Contratei a TaxPet para realizar o transporte dos meus dois cães de Belo Horizonte (MG) até Sinop (MT), confiando nas informações de que os animais seriam bem cuidados durante a viagem e que receberíamos atualizações frequentes sobre o trajeto.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
O primeiro problema aconteceu antes mesmo do transporte começar. A retirada dos cães atrasou dois dias em relação ao combinado, o que me obrigou a pagar mais duas diárias no hotel onde eles estavam hospedados, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado.
Após a retirada, a comunicação foi muito pior do que havia sido prometida. Foi informado que receberíamos notícias, fotos e atualizações durante a viagem, porém isso praticamente não aconteceu. Os cães foram retirados por volta das 16h e, durante todo o restante daquele dia, não recebemos nenhuma informação. Somente na manhã seguinte, por volta das 9h ou 10h, foi enviada uma atualização dizendo que eles estavam comendo. Porém, não houve qualquer comprovação de que eles haviam recebido alimentação ou água anteriormente.
Esse problema se repetiu durante praticamente toda a viagem. Precisávamos solicitar informações constantemente, e muitas vezes a empresa demorava para responder ou simplesmente não respondia. Também não informavam em qual cidade estavam, qual era o andamento da viagem ou uma previsão confiável de chegada.
Como tutora, fiquei extremamente angustiada. Não saber se meus cães estavam sendo alimentados, hidratados ou sequer como estavam durante dias foi uma experiência muito desgastante. A falta de transparência transmite uma enorme insegurança, principalmente quando se trata do transporte de animais.
Outro grande problema foi a previsão de entrega. Inicialmente foi informado que chegariam na sexta-feira, no horário do almoço. Depois a previsão mudou para sexta-feira à noite. Em seguida, passou para sábado no horário do almoço. Então, na própria sexta-feira, por volta das 22h30, fomos avisados de que chegariam aproximadamente à 1h da manhã. Saímos às pressas para o ponto de encontro, reorganizando toda nossa logística, mas novamente houve atraso, e os cães só chegaram por volta das 3h da manhã.
Não reclamo apenas pelos atrasos, pois imprevistos podem acontecer em qualquer viagem. O maior problema foi a falta de comunicação, a ausência de informações durante o transporte, a dificuldade em obter respostas, a falta de transparência sobre os cuidados prestados aos animais e as constantes mudanças na previsão de entrega comunicadas sempre em cima da hora.
Esperava um serviço responsável, organizado e transparente, principalmente por envolver vidas. Infelizmente, foi exatamente o contrário. Espero que a empresa reveja seus processos de comunicação e acompanhamento dos animais para que outros tutores não passem pela mesma insegurança e pelo mesmo desgaste que enfrentamos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:55
Olá, Júlia.
A Log Pets não reconhece como verdadeira a alegação de que houve ausência de comunicação durante o transporte.
Ao longo de toda a viagem, foram enviados vídeos, notícias e atualizações sobre os cães, além de informações referentes ao andamento do trajeto. Todo esse histórico de atendimento permanece registrado e pode ser apresentado, caso necessário.
É importante esclarecer também que o serviço contratado foi realizado na modalidade compartilhada. Nessa modalidade, conforme informado previamente e previsto em contrato, não existe agendamento com data e horário fixos para retirada ou entrega, mas sim uma previsão, que é atualizada de acordo com o andamento da rota.
A viagem compartilhada é realizada durante 24 horas, podendo ocorrer embarque ou entrega pela manhã, à tarde, à noite ou durante a madrugada. O veículo percorre diversas cidades para embarques e desembarques de outros pets, além de realizar as paradas necessárias para alimentação, hidratação, higienização e cuidados com os animais.
No dia da entrega, as atualizações sobre a previsão de chegada começaram a ser enviadas por volta das 18h. Apesar dos avisos, foi informado pela família que não se deslocariam naquele momento até o ponto de encontro, por se tratar de horário noturno, e que somente sairiam por volta das 5h da manhã do dia seguinte, embora o deslocamento até o local combinado tivesse duração aproximada de quatro horas.
Também esclarecemos que foi oferecida a possibilidade de entrega em Alta Floresta/MT. Entretanto, essa opção não foi escolhida devido ao custo adicional. A própria contratante preferiu estabelecer Sinop/MT como ponto de encontro, por representar uma alternativa de menor valor.
Portanto, não houve falta de aviso sobre a entrega. O que ocorreu foi a opção dos responsáveis por não se deslocarem ao ponto previamente combinado no horário em que o veículo chegaria, apesar das informações encaminhadas com antecedência.
Registramos ainda que, durante os contatos, um familiar da contratante adotou postura inadequada, utilizando tom ofensivo e fazendo afirmações de caráter intimidatório. A empresa preservou as mensagens e os registros dessas conversas, mas manteve sua postura profissional durante todo o atendimento.
Os dois cães foram transportados e entregues em segurança, recebendo os cuidados necessários durante todo o percurso.
A Log Pets permanece à disposição para apresentar os registros das comunicações, vídeos e demais comprovações relacionadas ao transporte a quem quiser comprovar os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Log Pets Transporte
Não transportamos animais. Transportamos vidas.