Em réplica

Não recebi o meu produto q consta como entregue porém não recebi

LOG SERVICOS E PARTICIPACOES

cidade: Araçoiaba

O que aconteceu

eu fiz a compra de. Kit na kokeshi no site oficial com prazo de entrega para o dia 16/10/26 porém no dia 15/10/26 a log serviço deu baixa no produto como entregue sem ter sido e além do mais tem um comprovante com uma assinatura que eu não reconheço como minha , nem de ninguém da minha residência, ao tentar perante a kokeshi ver o q aconteceu segundo ela abriu uma investigação junto a transportadora log serviço porém não obtendo resposta tentei contato com a log serviço q por sua vez tbm falou q vai averiguar. Eu fico sendo atendida por um atendimento eletrônico que sempre repete as mesmas mensagens, daí qndo solicito um atendimento humano me jogam no modo de espera de 30 minutos e sem obter resposta alguma. Agora estou sem o produto e nenhuma das duas empresas resolvem nada pq fica uma jogando pra outra e no final das contas que fica no prejuízo é o consumidor. Eu paguei por um kit de produtos q não recebi e fizeram uma baixa com uma assinatura q não reconheço e até então ninguém toma providências de nada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LOG SERVICOS E PARTICIPACOES respondeu

    20/10/2026 às 09:34

    Bom dia, Senhora Altiene Lima.

    Analisamos sua manifestação e daremos início ao atendimento.

    Verificamos o seu pedido e, para garantir a segurança e a proteção dos seus dados, conforme as diretrizes da LGPD, daremos continuidade à tratativa e enviaremos o retorno referente à sua solicitação por meio do nosso canal privado, via WhatsApp.

    Ressaltamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência de entrega adequada e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

    Desde já, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe LogServiços

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 09:48

    Vcs dizem que vão entrar em contato via WhatsApp sendo q não faz contato, só dizem que vai resolver e não resolve, desde o dia 15/10/26 que estou nessa peleja com vcs da log serviço e da kokeshi tbm. Hora é atendimento eletrônico e hora deixa a pessoa por uma infinidade de tempo esperando um atendimento humano e não se resolve NADA. A única coisa que eu quero é meu pedido certinho e no meu endereço do jeitinho q eu paguei por ele.

    Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor

  3. LOG SERVICOS E PARTICIPACOES respondeu

    21/10/2026 às 10:53

    Bom dia , senhora Altiene.

    Sentimos muito por todos os transtornos causados e, principalmente, pela insatisfação gerada pela falta de resolução da sua solicitação. Compreendemos sua frustração e entendemos que o seu desejo é receber o pedido corretamente, no endereço informado no momento da compra.

    Informamos que o atendimento foi iniciado por meio do nosso canal privado, via WhatsApp. Para garantir a segurança e a proteção dos seus dados pessoais, conforme as diretrizes da LGPD, daremos continuidade à tratativa por esse canal.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos a importância da sua manifestação para que possamos acompanhar a situação e buscar uma solução para o ocorrido.

  4. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 11:03

    Recebi uma mensagem via whatsapp, porém repetindo tudo q já foi dito, que estão investigando, analisando etc e tal. Junto a mensagem um pedido de desculpas , só falam tanto a kokeshi quanto a log , só dizem aguarde retorno.. e o tempo passando e nada de concreto. A sensação que tenho é que estou sendo enganada