Loga Internet

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

16/08/2026 às 20:28

ID: 256608243

Solicitei o cancelamento do meu serviço de internet há mais de um mês e, desde então, estou tentando devolver o roteador que permaneceu em minha residência. O problema é que a LOGA simplesmente não realiza a retirada do aparelho.

No momento do cancelamento, a retirada foi agendada para um sábado pela manhã. O técnico não compareceu. Entrei em contato novamente e fui informada de que ele iria no período da tarde, mas novamente ninguém apareceu. Passei o dia inteiro em casa aguardando e perdi meu sábado esperando por um técnico que não veio.

Depois disso, fiquei sem qualquer retorno. Para piorar, posteriormente foi emitido um boleto em meu nome referente à não devolução do aparelho, mesmo eu tendo tentado devolvê-lo e a própria empresa não tendo realizado a retirada. Entrei em contato, expliquei toda a situação, o boleto foi retirado e fui informada de que entrariam em contato comigo por telefone para realizar um novo agendamento. Novamente, ninguém entrou em contato.

Em outro momento, um técnico chegou a entrar em contato comigo informando que iria retirar o aparelho em um dia de semana. Porém, eu não havia agendado aquela data, justamente porque estava aguardando o contato da empresa para combinar uma nova data. Além disso, não tenho disponibilidade durante a semana, apenas aos sábados. O próprio técnico me orientou a entrar em contato com a empresa para realizar o reagendamento.

Então entrei em contato pelo atendimento e, finalmente, consegui agendar a retirada para este sábado, 15/08. Questionei se seria pela manhã ou à tarde e a atendente informou que não poderia me informar o turno, apenas que eu deveria aguardar. Mais uma vez, organizei meu dia e permaneci em casa durante todo o sábado aguardando a retirada. E, novamente, ninguém apareceu.

É extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente, explicar a mesma situação para diferentes atendentes e passar dias inteiros esperando por uma retirada que a própria empresa deveria realizar. Em alguns atendimentos, a postura dos atendentes também foi bastante insatisfatória, com pouco interesse em solucionar o problema e respostas que não resolvem absolutamente nada.

Todos os boletos referentes ao serviço já estão devidamente quitados. Já estou há mais de um mês utilizando os serviços de outra operadora e, mesmo assim, continuo presa a um equipamento da antiga empresa dentro da minha casa simplesmente porque eles não fazem o recolhimento. Reforço, novamente, eu quero devolver o aparelho!!!!

Não estou me recusando a devolver, não estou ignorando os contatos e não estou tentando ficar com o equipamento. Pelo contrário, estou há mais de um mês tentando entregá-lo e já perdi mais de um sábado aguardando técnicos que não compareceram.

A situação chega ao ponto de causar a impressão de que estão dificultando propositalmente a devolução para, posteriormente, alegarem que o equipamento não foi entregue e tentarem gerar uma nova cobrança por algo que estou justamente tentando devolver. Inclusive, já houve uma cobrança desse tipo anteriormente, que foi retirada após minha reclamação.

Diante de todo esse histórico, solicito uma solução definitiva, que agendem e realizem a retirada do roteador no próximo sábado, com a devida confirmação do atendimento, ou que disponibilize um código de rastreio de logística reversa dos Correios para que eu mesma possa postar o equipamento e finalizar essa devolução.

Não aceito permanecer indefinidamente com um equipamento que não utilizo por uma falha exclusivamente da LOGA em realizar a coleta. Não reconhecerei qualquer cobrança futura referente à não devolução do equipamento, uma vez que estou tentando devolvê-lo há mais de um mês e tenho diversos registros dos contatos e agendamentos realizados.

Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para buscar meus direitos.