Cliente insatisfeito com proposta de renovação de contrato de internet, alegando falta de vantagem e aumento de preço.

Olá, bom dia Thiago! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao processo de renovação. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por já ser cliente e esperar que a renovação represente uma condição que faça sentido e seja vantajosa para você.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova análise do cenário e esclarecemos que as condições apresentadas pelo setor Comercial correspondem às ofertas atualmente disponíveis na tabela vigente da empresa. Nossos planos e valores não são fixos, uma vez que as condições promocionais possuem prazo determinado, geralmente de 12 meses, podendo ser alteradas conforme as condições comerciais vigentes no momento da contratação ou renovação.

Também esclarecemos que a condição atualmente contratada se trata de uma oferta promocional com validade de 12 meses. Ao término desse período, caso haja interesse na renovação, é realizada uma nova avaliação das condições comerciais disponíveis, considerando as ofertas vigentes no momento.

Buscando uma solução que atendesse às suas expectativas e considerando seu interesse em permanecer com as mesmas condições atualmente contratadas, verificamos a possibilidade de manutenção da oferta vigente. Dessa forma, após as validações necessárias, foi realizada a renovação do contrato, mantendo as condições promocionais anteriormente contratadas.

O processo de renovação foi concluído com sucesso, e o contrato permanece ativo, com a manutenção da condição promocional por um novo período de 12 meses, conforme as regras da oferta.

Esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas e que possamos continuar oferecendo uma experiência positiva com nossos serviços. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.

Central: 0800 400 1560 – Opção 8;

E-mail: [email protected]


Não se esqueça de avaliar o atendimento recebido!


Atenciosamente,

Equipe Loga