Loga Internet

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

27/05/2026 às 17:16

ID: 249864305

Cancelei minha internet LOGA porque eu solicitei a mudança de endereço e a própria operadora informou que não possui cobertura no meu novo endereço, impossibilitando a continuidade da prestação do serviço contratado.

Solicitei então o cancelamento e a LOGA insiste em me cobrar a multa rescisória mesmo sendo evidente que a interrupção contratual decorre da incapacidade da operadora em fornecer o serviço no novo endereço, e não porque eu consumidora quis cancelar.
Inclusive, em ligação eu falei que não pagaria nenhuma multa pois o contrato estava sendo encerrado por eles, pois eles não conseguem me prestar o serviço no meu endereço novo e não eu que estava cancelando simplesmente porque quis. Mesmo alegando sobre isso e alegando também sobre o código de defesa do consumidor, a operadora não quis cancelar a multa e disse que seria impossível o cancelamento dessa multa pois ela é gerada automaticamente no sistema, não sendo possível cancela-la.

Tal prática é abusiva e afronta os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso IV, e 51, inciso IV, que vedam cláusulas abusivas e colocação do consumidor em desvantagem excessiva.

Além disso, a cobrança de fidelidade em situação onde não há possibilidade técnica de continuidade do serviço contraria os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual.

Diante disso, solicito:

cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa;
exclusão de qualquer débito referente à fidelidade;
envio de confirmação formal do cancelamento;
garantia de que não haverá negativação do meu nome por cobrança indevida.

Informo que possuo comprovante do novo endereço e protocolo de atendimento realizado junto à operadora.

PROTOCOLO DA LIGAÇÃO DE CANCELAMENTO: *****