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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

14/05/2026 às 17:59

ID: 248680147

Ao entrar em contato com a empresa ***** para mudança de internet para um novo endereço, foi agendado a mudança para sábado dia *****, não foi possível a instalação devido ao clima chuvoso, foi reagendado para o dia ***** onde o técnico informou que seria necessário realizar uma adequação do condomínio, e que precisaria da autorização do síndico para ser realizado. Após essa informação o síndico sinalizou que não seria possível devido a estrutura antiga do condomínio e falta de espaço para o alojamento dos fios. Ao sinalizar essa posição a empresa de internet, foi explicado que não havia nada a ser feito nesse novo endereço para instalação. Segui com o pedido de cancelamento porém foi informado uma multa no valor de R$ 500,00 devido a quebra de contrato.

Informei que não fazia sentido a multa vista ser um impedimento físico e não uma desistência ou recisão, foi informado que o que poderia ser feito, seria o cancelamento e o não pagamento da multa, e só após o vencimento do boleto teria a possibilidade de negociação da dívida mas sem mais esclarecimentos sobre possibilidades.

Está sendo realizada uma cobrança de multa de fidelidade por um serviço que não é utilizado a mais de 1 semana e a empresa não possui uma outra opção além da adequação do condomínio, dependendo exclusivamente do aceite de terceiros para que eu tenha internet.
Também não foi especificado valores referentes a quebra de contrato e nem que existiria a possibilidade de adequação em casos específicos.

Gostaria de resolver pacificamente com a empresa a suspensão da multa para que não seja necessário a busca de outros meios legais.