Cobrança indevida de serviço não solicitado após alteração de plano de internet.

Olá, Telmi, boa tarde! Tudo bem?

Nossa equipe entrou em contato com a titular, Sra. Terezinha, para dar seguimento à tratativa da sua solicitação.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e pela insatisfação gerada durante sua experiência conosco. Compreendemos o quanto situações como essa podem causar desconforto e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Durante o atendimento, conversamos detalhadamente sobre a situação e esclarecemos que, no momento da alteração de plano, houve uma falha na condução do processo por parte do colaborador responsável. A situação já foi tratada internamente junto ao setor responsável, pois entendemos a importância de garantir que nossos clientes recebam informações claras e corretas em todos os atendimentos.

Também verificamos que a titular já havia solicitado o cancelamento do serviço de telefonia, permanecendo ativa apenas a internet.

Como forma de corrigir o impacto causado, acordamos que o valor pago a maior na fatura de maio/2026 será concedido como desconto na fatura de junho/2026. Dessa forma, a mensalidade ficará no valor de R$ 48,90, ou R$ 43,90 caso o pagamento seja realizado até a data de vencimento.

Reforçamos ainda que, a partir de julho/2026, o plano seguirá com o valor acordado durante a alteração contratual, sendo R$ 84,90 mensais, ou R$ 79,90 para pagamentos realizados até o vencimento, durante o período promocional de 12 meses.

Durante nossa conversa, a titular também informou que não vinha utilizando o serviço de telefonia devido a dificuldades para completar chamadas. Ao verificarmos o histórico do contrato, identificamos que não havia registros anteriores dessa ocorrência junto ao suporte técnico. Caso tivéssemos recebido esse acionamento anteriormente, as devidas verificações teriam sido realizadas para buscar uma solução o mais rápido possível.

Aproveitamos também para esclarecer dúvidas relacionadas ao processo de portabilidade. Informamos que, caso haja interesse em transferir o número para outra operadora, será necessário solicitar previamente a reativação da linha junto à nossa central, sempre mediante a disponibilidade do número. Conforme orientado no momento do cancelamento, após a desativação da linha o número pode ser reutilizado pela Loga ou devolvido à operadora de origem.

Agradecemos pela atenção, pela compreensão durante o atendimento e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer os fatos. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente nossos processos e atendimentos.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

📞 Central de Atendimento: 0800 400 1560 – Opção 8
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Loga

Agradecemos o contato, mas a solução apresentada não resolve a situação por completo. Os valores pagos indevidamente não foram devolvidos corretamente, e o histórico do serviço de telefonia, que nunca funcionou, não foi tratado. Seguiremos buscando uma solução adequada.