Cobrança Indevida e Falta de Retirada de Equipamento Após Cancelamento de Contrato de Internet

Question

COBRANÇA INDEVIDA E FALTA DE RETIRADA DO EQUIPAMENTO APÓS CANCELAMENTO

Realizei o cancelamento do meu contrato de internet há meses e, desde então, a empresa vem agendando sucessivas datas para retirada do modem/equipamento, porém simplesmente não comparece ao local e não apresenta qualquer justificativa ou satisfação ao cliente.

Em razão desses agendamentos não cumpridos, já perdi dias de trabalho aguardando a equipe técnica, sem que o problema fosse resolvido. A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, que fica preso à disponibilidade da empresa sem qualquer retorno efetivo.

Para agravar ainda mais o problema, estou recebendo cobranças no valor de R$ *******,00 referentes ao equipamento que permanece em minha posse exclusivamente porque a própria empresa não realiza a retirada. Ou seja, estão tentando me responsabilizar por uma situação causada por sua própria falha operacional.

Entrei em contato com o atendimento solicitando a baixa imediata dessa cobrança, uma vez que não me recuso a devolver o equipamento. No entanto, fui informado de que a cobrança somente será retirada após a efetiva coleta do modem. Em outras palavras, devo permanecer com uma dívida em aberto por tempo indeterminado aguardando que a empresa cumpra uma obrigação que é dela?

Além disso, as cobranças vêm sendo enviadas constantemente por WhatsApp, causando constrangimento e transtornos desnecessários.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é vedada a cobrança de valores decorrentes de falhas atribuídas exclusivamente ao fornecedor do serviço. Não é razoável que o consumidor seja penalizado pela ausência da empresa nas datas agendadas para retirada do equipamento.

Solicito:

A suspensão e baixa imediata da cobrança de R$ *******,00;
A garantia de que meu nome não será negativado por esse motivo;
A retirada do equipamento em data efetiva e previamente confirmada;
Uma solução definitiva para o problema e esclarecimentos sobre os agendamentos não cumpridos.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.