Dificuldade e burocracia para cancelar o plano de internet na Loga
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 14:54
ID: 256670709
A Loga dificulta ao máximo o cancelamento da assinatura.
Não é possível fazer por whatsapp nem ligando pra um número da Loga. No whatsapp, ao solicitar o cancelmento, é informado que em dois dias úteis o cliente vai receber uma ligação de um número 0800 para concluir o cancelamento, e se não atender o contrato é mantido.
Ora, o pedido de cancelamento já foi solicitado por whatsapp, mas para a empresa "não basta", ao invés de fazer o cancelamento por whatsapp ou ligação do próprio cliente, eles tem que ligar de um número 0800 aleatório, já sabendo que atualmente ninguém atende mais números 0800 porque geralmente é [Editado pelo Reclame Aqui] ou vendas. Com isso vai prorrogando indefinidamente o cancelamento do plano e transferindo o custo da manutenção de um plano de internet pro próprio cliente, que tenta solicitar o cancelamento.
Ironicamente, pra fazer a contratação e pegar os dados pessoais do cliente, fazer cobranças e outros serviços, a empresa não tem esse nível de "cuidado com a segurança do cliente" que alega pra justificar o processo contraprodutivo e ilógico que usa pra fazer os cancelamentos.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:31
Olá, Josiane, boa tarde! Tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato com você via telefone para dar seguimento à tratativa da sua solicitação.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que o processo de cancelamento tenha causado uma experiência diferente da que você esperava. Sabemos que, nesse momento, o mais importante é que a solicitação seja conduzida de forma clara, segura e sem transtornos.
A Loga segue algumas etapas de validação para as solicitações de cancelamento, principalmente por questões de segurança e proteção de dados. O pedido pode ser realizado diretamente pela nossa Central de Atendimento, por ligação, com opção de contato com o setor responsável dentro do horário comercial, ou mediante a abertura de um chamado, para que nossa equipe entre em contato e dê continuidade à tratativa. Nos casos de abertura de chamado, a equipe responsável realiza o contato e conduz o processo dentro do prazo estabelecido de até 48 horas úteis.
No seu caso, o pedido foi registrado em 17/08 e o cancelamento foi concluído em 18/08, com efeito retroativo à data em que a solicitação foi registrada. Dessa forma, o encerramento do contrato já foi devidamente efetivado.
Após o cancelamento, permanecem apenas eventuais cobranças correspondentes ao período em que o serviço esteve disponível até a data de encerramento. Também reforçamos a importância da devolução dos equipamentos disponibilizados pela empresa, dentro do prazo informado, para evitar qualquer eventual cobrança relacionada ao aparelho.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno ou dificuldade percebida durante esse processo. Esperamos que a tratativa realizada tenha esclarecido a situação e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos, nossa equipe continuará à disposição por meio dos canais abaixo:
Central de Atendimento: 0800 400 1560 – Opção 8
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Loga