Emissão indevida de cobrança

Ei, Vagner! Boa tarde, tudo bem com você?

Agradecemos por dedicar um tempo para nos relatar o ocorrido. Sabemos o quanto situações de instabilidade e desencontros em atendimentos podem gerar desgaste e frustração, por isso lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada.

Antes de mais nada, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e também pelos atendimentos anteriores que não corresponderam às suas expectativas. Entendemos a sua insatisfação e queremos que saiba que seu relato foi levado com toda a seriedade pela nossa equipe. Toda a situação já foi direcionada internamente aos setores responsáveis para análise e aplicação das melhorias necessárias.

Sobre o seu caso, a situação foi repassada para a equipe técnica responsável pela sua localidade. Infelizmente, devido a uma divergência de informações no processo, o atendimento não pôde ser concluído no dia e horário agendados, o que acabou gerando ainda mais transtornos. Pedimos desculpas sinceramente por isso.

Mesmo diante da situação, realizamos um novo alinhamento junto à equipe técnica para que o atendimento fosse remarcado da melhor forma possível, onde o técnico compareceu no local e seguiu com a coleta. Além disso, referente à taxa de equipamento no valor de R$300,00, informamos que a cobrança já foi removida do nosso sistema.

Lamentamos que toda essa situação tenha contribuído para a sua decisão de cancelar o contrato conosco. Ainda assim, agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos que a Loga segue trabalhando continuamente para evoluir seus processos, melhorar a experiência dos clientes e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humano.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

📞 Central de Atendimento: 0800 400 1560 – Opção 8
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Loga