O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, PREJUÍZOS FINANCEIROS E MEDIDAS JUDICIAIS
Estou sem acesso à internet desde quinta-feira, 29/10/2026, até o presente momento (02/11/2026), a empresa não foi capaz de solucionar o problema, apesar dos diversos contatos e protocolos registrados.
Trabalho em regime de home office e dependo diretamente da conexão com a internet para exercer minhas atividades profissionais. A interrupção prolongada do serviço vem causando prejuízos concretos à minha rotina de trabalho, obrigando-me inclusive a arcar com despesas adicionais de internet móvel (5G) para rotear a conexão do celular ao notebook e conseguir manter minhas atividades profissionais.
O atendimento prestado é extremamente insatisfatório, marcado por informações contraditórias, falta de comunicação entre as equipes e absoluta ausência de resolução. Já registrei quatro protocolos, sem que uma solução efetiva tenha sido apresentada.
Para exemplificar, hoje, 02/11/2026, no atendimento de protocolo *****, fui informado de que o problema na caixa de distribuição já havia sido solucionado. Entretanto, durante a visita técnica realizada no mesmo dia, o profissional informou que o defeito permanecia sem solução.
Essa situação demonstra uma evidente falha de comunicação e coordenação entre as equipes de atendimento e os técnicos de campo, resultando no direcionamento inadequado das equipes, em visitas improdutivas e na continuidade da interrupção do serviço.
É inadmissível que o consumidor suporte os prejuízos decorrentes da desorganização operacional da empresa, especialmente quando o serviço contratado constitui ferramenta indispensável ao exercício de sua atividade profissional.
Diante da reiterada falha na prestação do serviço, da ausência de solução e dos prejuízos já suportados, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, mediante ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), buscando a responsabilização da empresa, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
A demanda judicial contemplará o ressarcimento dos danos materiais, especialmente os gastos adicionais com internet móvel, além da avaliação de indenização por danos morais, considerando a duração da interrupção, a sucessão de atendimentos ineficazes, os transtornos causados e os impactos sobre minha atividade profissional.
Ressalto que todos os protocolos, registros de atendimento, visitas técnicas e despesas adicionais poderão ser utilizados como elementos de prova para instrução da demanda judicial.
Exijo o restabelecimento imediato e definitivo do serviço, bem como o ressarcimento dos prejuízos financeiros e o abatimento proporcional dos valores cobrados pelo período de indisponibilidade.
Não considero aceitável o encerramento de novos chamados sem a efetiva solução do problema. A continuidade dessa situação apenas agravará os prejuízos e reforçará a necessidade de responsabilização judicial da empresa.
Protocolos registrados:
- Atendimento: *****
- Visita técnica: *****
- Solicitação de prioridade: *****