Instabilidade e queda frequente na internet com demora no atendimento da Loga
Respondida
Vila Velha - ES
13/08/2026 às 19:04
ID: 256415621
Tenho contrato de serviço de internet com a Loga, que em teoria deveria ser de 700 mb de velocidade. Mas além de eu nunca ter usufruído de tal velocidade, o sinal da internet fica instável com certa frequência, e também por diversas vezes fiquei sem internet por 24 hrs ou mais. Isso tudo em menos de 1 anos
de contrato.
Ontem, mais uma vez o sinal estava instável e hoje cedo caiu o sinal e não voltou mais. Entrei em contato com o suporte para resolverem, e comuniquei que tenho urgência, pois utilizamos a internet a trabalho em casa. Esperamos o dia inteiro sem internet, para no final do dia as 17:30 o suporte fazer contato dizendo que só resolveriam no dia seguinte, ignorando completamente meu aviso e pedido de urgência.
Não é a primeira vez que vejo esse tipo de descaso com o cliente por parte da Loga, outras pessoas que sei que utilizam o serviço dessa empresa passam por situações semelhantes e os atendentes fazem pouquíssimo caso, só tiram a responsabilidade das costas por " apenas cumprirem ordens".
Chega a ser impressionante o descaso.
E para concluir, o app da Loga é outra coisa que funciona muito mal. Você não consegue acessar as informações da rede já faz algum tempo e não existe nenhuma atualização disponível na play store que possa talvez corrigir esse bug.
O que resta ao cliente é aguardar a boa vontade da empresa para resolver qualquer que seja o problema, sem poder fazer nada a respeito.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:12
Olá, Igor! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados, principalmente por se tratar de uma conexão utilizada para atividades profissionais e pela recorrência das situações mencionadas. Compreendemos o quanto ficar sem internet ou enfrentar instabilidades pode impactar diretamente a rotina de trabalho e causar frustração.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe realizou tentativas de contato para informar o início da tratativa e compreender melhor o cenário apresentado. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com o senhor. Ainda assim, não deixamos de acompanhar o caso internamente.
Durante a análise, identificamos um acionamento técnico registrado em 13/08, com solicitação de atendimento presencial. A visita foi realizada dentro do prazo previsto em nosso SLA de até 24 horas úteis, considerando a necessidade de atender situações de ausência de conexão com a maior brevidade possível e minimizar os impactos causados pela indisponibilidade do serviço.
Conforme os registros, o atendimento técnico foi concluído em 14/08, com a realização dos procedimentos necessários para a regularização da conexão.
Após a conclusão do atendimento, também realizamos novas tentativas de contato para confirmar o funcionamento do serviço e entender como estava a sua experiência após a intervenção técnica. Entretanto, infelizmente, não obtivemos retorno.
Mesmo sem conseguirmos realizar essa validação diretamente com o senhor, manteremos o contrato em acompanhamento interno por meio do protocolo *****, buscando acompanhar a evolução do serviço.
Lamentamos novamente os transtornos enfrentados e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte ou orientação. Esperamos que, após a intervenção realizada, o serviço esteja funcionando de maneira mais estável e adequada às suas necessidades.
Sempre que precisar de esclarecimentos ou suporte, você poderá entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
Central de Atendimento: 0800 400 1560 – opção 8
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Loga Internet