Interrupção de internet por mais de uma semana e descaso no suporte técnico pela operadora loga em Itapuã/ vila velha
Não respondida
Vila Velha - ES
23/08/2026 às 20:56
ID: 257181847
Venho registrar reclamação contra a prestadora Loga devido à interrupção total do serviço de internet por mais de uma semana e total falta de retorno do suporte técnico.Realizei contatos telefônicos que geraram o protocolo n *****, relatando a gravidade da situação. A empresa prometeu formalmente enviar um técnico hoje, domingo (23/08/2026). Fiquei o domingo inteiro esperando em casa e deixei de fazer todas as minhas atividades pessoais no aguardo desse técnico, mas ninguém apareceu e não recebi mensagem de nenhum técnico no meu celular, ao contrário do que me informaram que aconteceria.Agora, após o descumprimento, querem marcar uma visita em horário comercial, justamente no horário em que estou trabalhando. Isso não tem o menor cabimento ou lógica, pois eu precisaria pagar uma pessoa para estar na minha residência, o que não resolve o meu problema e apenas me gera mais prejuízo.Diante do evidente descumprimento da obrigação contratual e do total descaso do suporte, exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato sem a cobrança de qualquer ônus ou multa de fidelidade (conforme Resolução n 632/2014 da Anatel). Ressalto que o contrato principal já possui 13 meses e a troca de titularidade em fevereiro não gerou novos benefícios, não justificando nova fidelidade.Exijo também o abatimento proporcional dos dias sem sinal na fatura de agosto e o estorno/devolução integral do valor pago antecipadamente referente à fatura com vencimento em 07/09/2026, visto que o serviço não foi prestado e o contrato está sendo rescindido por culpa exclusiva da empresa.