Mais de 24 horas sem internet e sem solução

Olá, boa tarde, Thiago! Tudo bem?

Nossa equipe entrou em contato após a abertura dessa reclamação para entender melhor o ocorrido e prestar o devido atendimento.

Entendemos o quanto uma indisponibilidade de internet pode impactar sua rotina, principalmente considerando que você utiliza a conexão para trabalhar em home office. Pedimos sinceras desculpas pelo período em que permaneceu sem acesso e também pela frustração causada pelas previsões anteriores que não foram cumpridas conforme esperado.

Após análise, identificamos que o seu contrato foi impactado por uma falha geral na rede externa, ocasionando a interrupção do serviço. A ocorrência já foi corrigida pela nossa equipe de rede e, durante a tratativa, o senhor confirmou que a conexão já foi normalizada.

Sabemos que o tempo de indisponibilidade trouxe transtornos e, por isso, solicitamos junto ao setor responsável a análise e aplicação do desconto referente aos dias em que o serviço permaneceu indisponível em razão da falha identificada.

O desconto será programado para ser aplicado no próximo faturamento, e a solicitação já está em tratativa junto ao nosso setor financeiro.

Informamos ainda que seu contrato seguirá em monitoramento pelos próximos dias, por meio do protocolo nº *****, com o objetivo de garantir maior estabilidade e qualidade na sua conexão.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Esperamos que, com a normalização do serviço e a compensação referente ao período de indisponibilidade, possamos proporcionar uma experiência melhor daqui em diante.

Caso precise de qualquer suporte adicional estaremos à disposição pelos canais abaixo:

📞 Central de Atendimento: 0800 400 1560 – Opção 8
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Loga