Velocidade da internet abaixo do plano contratado

Olá, Carlos Alberto, boa tarde! Tudo bem?


Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relacionados à qualidade da conexão. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante dos resultados apresentados nos testes de velocidade realizados em diferentes momentos, que estavam abaixo do esperado.


Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com o senhor por meio do WhatsApp, com o objetivo de compreender melhor o cenário relatado e direcionar a tratativa de forma adequada. Durante o acompanhamento, após as devidas verificações, identificamos a necessidade de uma avaliação mais detalhada por nossa equipe técnica, sendo necessário o encaminhamento do caso para atendimento presencial.


Dessa forma, a visita técnica foi devidamente agendada de acordo com a sua disponibilidade e, em 18/08, nossa equipe compareceu ao local para realizar as verificações e os procedimentos necessários à regularização do serviço. Após a conclusão das intervenções, a visita técnica foi finalizada.


Posteriormente, em 20/08, realizamos um novo contato para acompanhar o resultado do atendimento e validar a qualidade da conexão após o reparo. Na ocasião, o senhor confirmou que a equipe compareceu ao endereço e concluiu a tratativa, informando também que o serviço foi restabelecido e que a qualidade da conexão estava atendendo às suas expectativas.


Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e esperamos que, o serviço continue atendendo às suas expectativas e necessidades.

Seguiremos acompanhando o desempenho da sua conexão nos próximos dias, por meio do protocolo nº *****, com o objetivo de garantir maior estabilidade e qualidade no serviço.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição caso seja necessário qualquer novo suporte.

📞 Central de Atendimento: 0800 400 1560 – Opção 8

📧 E-mail: [email protected]


Não se esqueça de avaliar o atendimento recebido!


Atenciosamente,

Equipe Loga