Atraso e falta de comunicação

Question

Fiz uma compra e eles ficaram responsáveis pelo transporte porém o pedido está atrasado e está sem atualização de status há 10 dias. Entrei em contato pelo Whatsapp e eles nem mesmo recebem as mensagens, no Facebook não respondem e o Instagram no site está desatualizado.
Não retornam com a explicação do atraso, sem justificativa ou novas atualizações.
Pra completar, o site não funciona para restrear o pedido, está aparecendo como indisponível, só consigo ver o status porque a loja disponibilizou e mesmo assim eles não atualizam nada há 10 dias.