O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido ao atraso na entrega do meu pedido e à falta de suporte por parte da Loggi.
A única atualização disponível no rastreamento ocorreu em 16/10, com a informação: O pacote saiu das instalações da transportadora. Desde então, não houve nenhuma nova atualização, e já são 10 dias sem informações sobre a encomenda.
Entrei em contato com a Loggi em busca de esclarecimentos, mas recebi uma resposta por e-mail que considero inaceitável. A empresa informou que o envio foi criado pela loja, mas que o pacote ainda não foi recebido pela Loggi. Porém, essa informação contradiz diretamente o próprio rastreamento, que indica que o pacote saiu das instalações da transportadora.
Afinal, como o pacote pode ter saído das instalações da transportadora se, segundo a própria empresa, ele sequer foi recebido?
Além do atraso e das informações contraditórias, é extremamente difícil conseguir atendimento humano na Loggi. O chat funciona por meio de um robô, e as respostas por e-mail também são automáticas, sem esclarecer o problema ou apresentar uma solução efetiva. Ficamos presos a respostas genéricas, sem conseguir falar com alguém que realmente verifique o ocorrido.
Não considero aceitável ficar tantos dias sem informações sobre uma encomenda e, ao buscar ajuda, receber uma resposta automática que ainda contradiz o status apresentado pela própria transportadora.
Solicito um posicionamento claro e concreto da Loggi, com a verificação do paradeiro do meu pedido, esclarecimentos sobre as informações divergentes e uma previsão real de entrega.
Espero que esta reclamação seja tratada por um atendente humano, capaz de analisar o caso e apresentar uma solução, pois até o momento não recebi o suporte necessário.
Código de rastreamento: *****
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo uma solução e um retorno efetivo da empresa.