Não consigo estorno na Shopee e vendedor não confirma devolução

Boa noite. Fiz uma reclamação semelhante contra a Shopee, mas agora vou abrir uma contra essa empresa, pois acho que estou sendo feito de bobo.

Recentemente, fiz a devolução por arrependimento de um produto após menos de três dias de recebimento, pois o mesmo não entregava o desempenho que prometia, e esquentava muito. A Shopee me disse que para me liberar o estorno, o vendedor em questão (Login Informática) precisava confirmar o recebimento, ou eu teria que esperar um prazo automático.

Acontece que, semana que vem (última semana de outubro de 2026), a fatura do meu cartão vai virar, e eu comprei esse produto parcelado, em 12x. Caso o vendedor não confirme a devolução em tempo hábil e eu tenha que esperar o prazo automático da Shopee, esse valor, de quase 300 reais, vai ser descontado na minha fatura, por algo que eu devolvi.

Na sexta feira (dia 23/10/2026), a Login Informática recebeu o produto de volta.

Tentei me comunicar com eles (quase implorando) via chat da Shopee e WhatsApp para explicar minha situação, e as respostas que eles estão me dando são totalmente aleatórias, conforme os prints que irei enviar. Estão negando fazer algo simples, que é clicar em um botão para notificar à Shopee que eles já estão com o produto, e assim o processo de estorno poder prosseguir, de forma que a compra seja cancelada antes que eu tenha que pagar esse valor na fatura.

O próximo passo vai ser entrar em contato com o PROCON, ou com um processo de pequenas causas, caso eu seja [Editado pelo Reclame Aqui] e tenha que pagar esse valor, por pura negligência (do vendedor ou da Shopee).