Atraso na liberação de contêiner, falta de retorno e cobrança indevida de armazenagem
Não respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:36
ID: 234208423
Venho por meio deste registrar minha enorme insatisfação com a falta de retorno e a morosidade do TVV/Log-In na liberação do nosso contêiner TCNU3626159, referente ao processo BFM-0060/25 (cliente Brainfarma), cujo desembarque ocorreu em 30/11.
Desde o dia 03/12 estamos solicitando a liberação para remoção DTC, conforme fluxo previamente alinhado com o próprio terminal. Porém, mesmo após diversos e-mails, ligações e contatos via WhatsApp com o time GRC/TVV, não recebemos solução, previsões claras ou qualquer suporte efetivo.
Para nossa surpresa, fomos informados apenas no dia 05/12 de que o contêiner foi armazenado no TVV, sem nosso consentimento, mesmo após termos reiterado diariamente a necessidade de remoção via DTC justamente para evitar custos indevidos de armazenagem e mitigar riscos para o cliente, que se trata de insumo farmacêutico crítico.
Além disso, o sistema passou a retornar NIC NÃO ENCONTRADO, impossibilitando o andamento do DTA já registrado e gerando ainda mais atrasos.
Reforço que:
O TVV havia informado previamente que o contêiner estava apenas aguardando liberação para DTC.
Em nenhum momento fomos avisados de que a remoção não ocorreria dentro das 48 horas previstas em norma.
Não aceitamos qualquer cobrança de armazenagem, uma vez que o atraso ocorreu exclusivamente pela falta de liberação por parte do terminal.
Estamos há dias tentando contato com diversos responsáveis (incluindo analistas que deixaram de responder) sem sucesso.
Pedimos retorno imediato, regularização do NIC, liberação para continuidade do processo e confirmação formal de que não haverá cobrança indevida.
Trata-se de um produto de alta criticidade, com impacto direto na [Editado pelo Reclame Aqui] farmacêutica. Precisamos de solução urgente.
Agradeço desde já a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento.