Não recebi meu headset substituto e a Logitech não resolve

Estou registrando esta reclamação devido ao descumprimento de prazos e falta de solução por parte do suporte da Logitech no atendimento do Chamado n *****

Adquiri um headset ASTRO A50 LIGHTSPEED Gen 5 + Base Station em 28/06/2026 na KaBuM!, com garantia de 24 meses indicada em nota fiscal. No início de outubro de 2026, o produto apresentou falha total (não liga, não acende nenhum LED e não responde ao carregamento), sem qualquer dano físico ou mau uso.1

Após realizar todos os procedimentos solicitados e enviar toda a documentação (nota fiscal em PDF, número de série e dados cadastrais), fui informado de que o modelo original estava esgotado. Em 18/10/2026, ficou formalmente acordado com o suporte o envio do modelo ASTRO A50 X LIGHTSPEED (Branco) como substituição em garantia.1

Em 22/10/2026, a Logitech confirmou que o pedido de substituição havia sido realizado e prometeu o envio do código de rastreamento dentro de 2 a 3 dias úteis. No entanto, desde então venho enfrentando uma sequência de respostas genéricas e prazos descumpridos:1

A partir do dia 29/10/2026, passei a receber e-mails padronizados alegando "atraso inesperado no envio".1

Em 05/11/2026, o suporte pediu um prazo de 24 a 48 horas para investigar e resolver o caso. O prazo expirou sem qualquer código de rastreamento ou atualização concreta.1

Em 10/11/2026, recebi novamente uma resposta genérica sem previsão de despacho ou solução.1

Já se passou mais de um mês desde a abertura do chamado e continuo sem o equipamento, dependendo de mensagens evasivas da empresa.1

Exigência:

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:

O envio imediato do headset ASTRO A50 X LIGHTSPEED (Branco) com o fornecimento do código de rastreamento válido; OU

A restituição integral e imediata do valor pago pelo produto, com a devida atualização monetária.