Cliente cancela serviço de internet após dias sem conexão e promessas não cumpridas pela LOGO Telecom.

Fiquei dias sem internet, recebi promessas que não foram cumpridas e fui obrigado a cancelar o serviço

O contrato n 446 estava em nome da minha esposa, *****, porém sou eu quem utilizava diariamente a conexão para trabalhar em home office.

No dia 19/07/2026, a internet deixou de funcionar completamente. A partir desse momento, iniciei diversos contatos com o suporte da LOGO Telecom em busca de uma solução.

No primeiro atendimento (protocolo *****), fui informado de que havia ocorrido um rompimento na rede da região e que o problema seria resolvido ainda naquele dia. Ao solicitar um horário ou uma previsão mais precisa, fui informado apenas que seria resolvido "ainda hoje".

Como a internet continuou sem funcionar, entrei em contato novamente (protocolo *****). Dessa vez, fui informado de que a equipe estava finalizando o reparo externo e que minha conexão voltaria "em questão de minutos". Novamente, essa informação não se confirmou.

No dia seguinte, fiz um terceiro contato (protocolo *****). Nesse atendimento, a própria empresa reconheceu que o rompimento da rede já havia sido solucionado, porém informou que apenas a minha conexão não havia retornado. Também fui informado de que uma equipe técnica realizaria o atendimento naquele mesmo dia e que eu seria avisado quando estivesse a caminho. Mais uma vez, o compromisso assumido não foi cumprido.

Durante todo esse período fiquei impossibilitado de trabalhar normalmente, pois atuo em home office e dependo integralmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Além do transtorno, sofri prejuízos por não conseguir desempenhar minhas funções enquanto aguardava uma solução que nunca chegava.

O que mais me decepcionou não foi apenas a interrupção do serviço, mas a falta de comprometimento com o cliente. Recebi sucessivas promessas de solução, nenhuma delas cumprida, sem um prazo concreto, sem acompanhamento adequado e sem qualquer preocupação com os prejuízos causados.

Diante da demora excessiva, da falta de solução definitiva e da perda total de confiança na empresa, fui obrigado a contratar outra operadora de internet e cancelar o serviço da LOGO Telecom para não continuar sendo prejudicado profissionalmente.

Minha reclamação não é apenas pela indisponibilidade da internet, mas principalmente pelo descumprimento dos compromissos assumidos pela empresa, pela falta de transparência durante os atendimentos e pelo desrespeito com o consumidor.

Todos os fatos relatados podem ser comprovados pelos protocolos *****, ***** e *****, além do histórico completo das conversas mantidas com a equipe de atendimento da empresa.

Espero que a LOGO Telecom reconheça a falha na prestação do serviço, apresente uma resposta formal sobre o ocorrido e reveja a forma como trata seus clientes, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.