Cobrança indevida após cancelamento de serviço Logyca Tecnologia por instabilidade e lentidão no suporte.
Respondida
Brasília - DF
05/11/2025 às 11:26
ID: 231098439
Tive uma experiência muito negativa com a Logyca Tecnologia. Contratei o serviço, paguei o valor inicial, mas utilizei por pouco tempo devido a diversos problemas de instabilidade e lentidão no suporte. Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço, pois não tinha mais interesse em continuar.
Mesmo assim, a empresa está tentando me cobrar valores referentes a mensalidades que não foram utilizadas, o que considero uma cobrança indevida.
De acordo com o artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é proibido ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Além disso, conforme o artigo 51, inciso IV, são nulas as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Ou seja, não sou obrigado a pagar nenhuma mensalidade para encerrar o serviço, especialmente considerando que já manifestei a intenção de cancelamento e não estou usufruindo da plataforma.
Solicito o cancelamento imediato de qualquer cobrança, a confirmação de encerramento do contrato e a garantia de que não haverá mais débitos futuros em meu nome.
Aguardo retorno e solução definitiva.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:01
Olá, Leonardo!
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre garantir transparência e buscar a melhor solução possível para cada cliente.
Após análise interna, verificamos que o cancelamento do serviço realmente pode ser solicitado a qualquer momento e sem multa. No entanto, conforme previsto em contrato, o encerramento ocorre mediante aviso prévio e com cobrança proporcional ao período de utilização já iniciado. As cobranças emitidas correspondem ao ciclo vigente no momento em que foi registrada a solicitação de cancelamento.
Sobre os relatos de instabilidade, nossa equipe técnica não identificou períodos prolongados de indisponibilidade que ultrapassassem o limite previsto contratualmente, mas permanecemos totalmente à disposição para revisar qualquer registro específico que deseje apresentar.
Ainda assim, queremos resolver a situação da forma mais tranquila possível. Nosso setor financeiro está disponível para confirmar o status do cancelamento, revisar os valores faturados e encaminhar a solução de encerramento conforme sua necessidade. Basta nos informar o melhor contato ou, se preferir, abrir um ******* conosco para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a questão.
Atenciosamente,
Equipe Logyca Tecnologia.