Demora na resolução do problema do celular em garantia
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 10:36
ID: 235671381
Deixei o celular da minha filha que estava dentro do prazo de garantia no dia 25/11/25 e até agora não deram nenhuma noticia. O celular hoje em dia é um item muito necessário, e é impressionante todo esse tempo para resolver.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:28
Prezamos sempre pela transparência e pelo correto atendimento aos nossos clientes.
O aparelho mencionado foi devidamente recebido em nossa assistência técnica e passou por análise técnica especializada, conforme laudo emitido. A avaliação constatou oxidação interna e indícios de contato com umidade/líquido, inclusive no display e no módulo de câmeras, caracterizando mau uso e não defeito de fabricação.
Diante dessas constatações, o reparo não pôde ser enquadrado em garantia, conforme os termos do fabricante e as normas técnicas aplicáveis. O aparelho foi devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido, e o caso foi devidamente encerrado.
Ressaltamos que não houve atraso injustificado ou omissão de informações, e todas as tratativas ocorreram de forma técnica, clara e dentro dos procedimentos corretos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe LogyPhone