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Respondida
São Paulo - SP
29/09/2025 às 19:33
ID: 228105057
ID: *****
Título: Celular Realme C75 à prova d'água queimado após uso em piscina e recusa de troca na loja.
Reclamação: Comprei 4 aparelhos celular realme c75 a prova água chegando lá na loja o aparelho está dentro da agua e eles falaram muito bem q não quebra não entra água e entramos na piscina o celular simplesmente queimou fui até a loja o gerente me maltratou falou q o aparelho está a com danos e não tinha troca e estou com a nota de garantia de 12 meses comprei o celular dia 12/02/2025 e ele vem fala q não está na garantia e que iria mandar pra análise pra vê se tem a troca do aparelho uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] o gerente não tem entendimento pra falar sobre troca quero aparelho novo ou meu reembolso não vou fica com um aparelho que abriram e arrumaram e são os 3 aparelhos q queimou assim q entrou na piscina .
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:23
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha passado por essa situação. Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, como o procedimento foi conduzido.
Assim que recebemos sua solicitação, seguimos o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, encaminhando os aparelhos ao fabricante Realme para análise técnica.
Trata-se do procedimento obrigatório para verificar corretamente a origem do problema e garantir que o consumidor seja atendido conforme a legislação.
A análise técnica e a decisão sobre troca ou reparo são de responsabilidade do fabricante, conforme determina a garantia do produto.
A Logy Phone acompanha todo o processo, mas não pode interferir no laudo técnico ou antecipar conclusões sem a avaliação especializada.
O caso foi tratado dentro dos prazos e condições previstos em lei, e as orientações prestadas ao cliente seguiram estritamente o que determina o termo de garantia do fabricante.
Entendemos a frustração e estamos sempre à disposição para acompanhar o processo, esclarecer informações e orientar sobre qualquer etapa necessária, inclusive fornecendo todos os documentos e comprovantes necessários ao consumidor.
Refirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e alinhado às normas legais.
Caso deseje prosseguir com alguma dúvida específica ou acompanhar o andamento da análise, pedimos gentilmente que entre em contato pelo nosso suporte oficial para que possamos ajudar da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Logy Phone