Robô Aspirador com defeito reincidente e descumprimento de acordo de reembolso pela LogyPhone
Em réplica
Bauru - SP
11/02/2026 às 22:23
ID: 240505941
Venho registrar reclamação contra a LogyPhone (*****), devido à falha crítica na prestação de serviços e descumprimento de oferta de reembolso.
HISTÓRICO:
O aparelho (Robô Aspirador Xiaomi X20+) deu entrada na assistência 4 vezes desde junho/2025. Foram pagos R$ 600,00 (OS *****) e R$ 370,50 (OS *****). Após a última intervenção em janeiro/2026, o robô retornou com um defeito que não possuía (perda total da função de mapeamento), tornando-se inutilizável.
DESCASO E CUSTOS ADICIONAIS:
Realizei 4 deslocamentos de aproximadamente 2 horas cada até a loja, gerando gastos com combustível e estacionamento, sem que o vício fosse sanado. Em 04/02/2026, a empresa propôs via WhatsApp a retirada do produto para desfazimento do serviço e devolução do pagamento, porém, desde então, não responde mais às mensagens e não efetuou o estorno.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO:
1. A devolução integral dos valores pagos (R$ 970,50), corrigidos monetariamente, visto que o serviço não atingiu seu fim e danificou outras funções do aparelho.
2. O ressarcimento dos gastos com deslocamento (combustível/estacionamento) para as 4 tentativas infrutíferas de retirada/entrega.
3. Que a retirada do aparelho, caso a empresa insista em remover suas peças, seja feita via carro e com seguro, dado que o transporte por motocicleta oferece risco de danos irreversíveis aos sensores Lidar do equipamento.
Não aceito mais prazos de "análise", visto que o prazo legal de 30 dias para sanar o vício já foi extrapolado há meses.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 12:23
A LogyPhone preza pela transparência e pelo respeito nas relações com seus clientes. Por isso, é importante esclarecer alguns pontos do relato apresentado.
Conforme registros formais de atendimento, o reembolso integral no valor de R$ 970,50 foi devidamente realizado em 13/02/2026, após o próprio cliente fornecer os dados bancários para estorno, ficando assim integralmente atendida a solicitação financeira.
Ressaltamos ainda que não havia obrigação legal de devolução referente ao primeiro reparo, uma vez que o serviço executado à época não apresentou falha comprovada. Ainda assim, visando preservar a boa relação com o cliente, a LogyPhone optou, de forma conciliatória, pela devolução integral dos valores.
Importante pontuar que, durante todo o processo, foi oferecido ao cliente o serviço de transporte da própria empresa, justamente para evitar deslocamentos. Contudo, o cliente optou voluntariamente por comparecer presencialmente em todas as ocasiões, não podendo tal escolha ser imputada como responsabilidade da assistência.
Quanto à menção de medidas junto ao Procon, reforçamos que a LogyPhone atua estritamente dentro do Código de Defesa do Consumidor, cumprindo suas obrigações legais e mantendo todos os registros documentais do caso.
Diante do reembolso já efetivado e do acordo previamente estabelecido, consideramos a demanda devidamente solucionada e encerrada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe LogyPhone
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 23:24
Faz-se necessária uma correção, em todas as tentativas de correçao do problema não houve oferta de transporte proprio, isso nao é verdade. Da ultima vez, a empresa ofereceu um serviço terceirizado de motoboy para levar um aparelho eletronico de 7 mil Reais e para evitar que o problema se agravasse, optei por ir buscar. Os custos de ida e vinda, dos estacionamentos das vezes, nada disso foi pago pela empresa.