Robô aspirador Xiaomi com problemas recorrentes após múltiplos reparos na assistência técnica
Respondida
Ibitinga - SP
04/02/2026 às 17:41
ID: 239789845
Assunto: Descaso e Falta de Solução: Robô Aspirador Xiaomi levado 4 vezes à assistência sem conserto.
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a assistência técnica LogyPhone (*****). O histórico do meu atendimento é uma sucessão de erros, prazos descumpridos e falta de profissionalismo.
No dia 11/06/2025, levei meu robô aspirador Xiaomi X20+ para reparo pois o mesmo não aspirava. Paguei R$ 600,00 à vista pelo conserto da turbina. Poucos meses depois, em novembro de 2025, retornei com o aparelho que apresentava problemas para retornar à base. Paguei mais R$ 370,50 por uma "limpeza interna".
Desde então, o serviço tornou-se um pesadelo:
1. O problema de retorno à base persistiu logo após a "limpeza". O aparelho foi deixado novamente em 24/12/2025 e ficou 26 dias na assistência devido a um recesso não informado previamente.
2. Retirei o produto em 17/01/2026, e no dia seguinte constatei que ele não realizava mais o mapeamento da casa (algo que funcionava perfeitamente antes de entrar na loja).
3. Levei o aparelho pela QUARTA vez em 21/01/2026. Após mais um longo período de espera, retirei o robô e o problema persiste: ele continua sem mapear o ambiente e apresentando erros de bloqueio inexistentes.
É inadmissível que um cliente precise se deslocar quatro vezes (um trajeto de quase 2 horas, além de custos com estacionamento) e, em todas as ocasiões, o equipamento retorne com o mesmo defeito ou com problemas novos. Já solicitei falar com o gerente e não tive a devolução necessária.
Exijo uma solução definitiva ou a devolução dos valores pagos, uma vez que o serviço prestado não resolveu o problema do equipamento e está claramente amparado pela garantia legal de 90 dias que não está sendo honrada com eficiência.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:55
A LogyPhone lamenta a sua insatisfação e esclarece, de forma objetiva, o histórico do atendimento.
Em 11/06/2025 o equipamento deu entrada com falha de sucção causada por defeito na turbina. O reparo foi realizado com sucesso e entregue com garantia legal de 90 dias exclusivamente sobre esse serviço. Em 08/11/2025 o produto retornou com um problema distinto, relacionado a falha em conexões internas da base de carregamento, sem qualquer relação com o reparo anterior. Foi realizada limpeza interna e reconexão dos cabos, com o equipamento testado e lacrado.
Posteriormente, o cliente retornou informando novo funcionamento irregular, e o aparelho foi novamente recebido para análise técnica, sem que houvesse recusa de atendimento em nenhum momento.
Compreendemos o transtorno gerado pelos deslocamentos. Justamente por isso, em todas as ocasiões oferecemos ao cliente nosso serviço de transporte, no qual um transportador da LogyPhone poderia retirar e devolver o equipamento em seu endereço. Essa opção foi recusada pelo próprio cliente, que preferiu realizar os deslocamentos pessoalmente.
Reforçamos que a LogyPhone atuou dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor, prestando assistência e garantia sobre cada serviço executado. Permanecemos à disposição para uma nova avaliação técnica e para buscar uma solução definitiva de forma transparente e profissional.