O que aconteceu
Ainda sobre a minha reclamação , não entraram em contato e o pior; ocorreu um agravante:
O aparelho celula emprestado para utilização apresentou problema grave de superaquecimento/explosão, colocando em risco a segurança da usuária e impossibilitando completamente sua utilização. Trata-se de situação extremamente séria, especialmente porque o aparelho é utilizado diariamente por *****.
Desde o primeiro contato, busquei solucionar a demanda de forma amigável, encaminhando toda a documentação solicitada e mantendo comunicação contínua com a empresa. Contudo, após longo período de tratativas, não houve resolução concreta do problema.
A empresa não apresentou solução efetiva e tampouco aceitou o pedido de reembolso integral dos valores pagos, insistindo em alternativas que não atendem ao meu direito de escolha como consumidora.
Tentei vários contatos telefonicos, whatsapp e emails
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4Interações da reclamação
LogyPhone respondeu
22/06/2026 às 12:52
Prezada Cliente,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Desde o início do atendimento, a Logyphone manteve contato contínuo com você, sempre buscando uma solução adequada para a demanda apresentada. Conforme sua própria solicitação, todas as tratativas foram conduzidas prioritariamente por e-mail, canal pelo qual encaminhamos diversas alternativas de resolução, com total transparência e dentro dos procedimentos aplicáveis ao caso.
Esclarecemos que, em momento algum, a Logyphone se recusou a realizar o reembolso dos valores. Pelo contrário, a possibilidade de reembolso foi formalmente apresentada e aprovada pela empresa durante as tratativas. Contudo, o processo não teve prosseguimento por ausência da conclusão das etapas necessárias para sua efetivação.
Com relação ao aparelho disponibilizado em comodato durante o período de avaliação técnica do equipamento principal, recebemos o relato de suposto superaquecimento. Entretanto, até o presente momento, o aparelho não foi devolvido à nossa assistência técnica para análise, avaliação e constatação dos fatos informados. Por esse motivo, não foi possível verificar tecnicamente a ocorrência relatada, tampouco identificar suas causas ou adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que a segurança de nossos clientes é uma prioridade e que qualquer ocorrência dessa natureza deve ser imediatamente comunicada à assistência técnica, acompanhada da disponibilização do equipamento para avaliação especializada.
A Logyphone permanece à disposição para concluir a solução da demanda e reafirma que, durante todo o processo, buscou agir com boa-fé, transparência e respeito à relação de confiança construída com seus clientes, apresentando diferentes alternativas para resolução do caso.
Continuamos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento para dar prosseguimento à solução da questão da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Logyphone
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa não resolveu problema e ainda mentiu, dizendo que tentaram contato e o pior: fomos pessoalmente na loja (temos videos comprovando) e o constrangimento/ falta de respeito foi além dos limites...