Superaquecimento/explosão de aparelho celular emprestado e recusa de reembolso integral

Prezada Cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Desde o início do atendimento, a Logyphone manteve contato contínuo com você, sempre buscando uma solução adequada para a demanda apresentada. Conforme sua própria solicitação, todas as tratativas foram conduzidas prioritariamente por e-mail, canal pelo qual encaminhamos diversas alternativas de resolução, com total transparência e dentro dos procedimentos aplicáveis ao caso.

Esclarecemos que, em momento algum, a Logyphone se recusou a realizar o reembolso dos valores. Pelo contrário, a possibilidade de reembolso foi formalmente apresentada e aprovada pela empresa durante as tratativas. Contudo, o processo não teve prosseguimento por ausência da conclusão das etapas necessárias para sua efetivação.

Com relação ao aparelho disponibilizado em comodato durante o período de avaliação técnica do equipamento principal, recebemos o relato de suposto superaquecimento. Entretanto, até o presente momento, o aparelho não foi devolvido à nossa assistência técnica para análise, avaliação e constatação dos fatos informados. Por esse motivo, não foi possível verificar tecnicamente a ocorrência relatada, tampouco identificar suas causas ou adotar as providências cabíveis.

Reforçamos que a segurança de nossos clientes é uma prioridade e que qualquer ocorrência dessa natureza deve ser imediatamente comunicada à assistência técnica, acompanhada da disponibilização do equipamento para avaliação especializada.

A Logyphone permanece à disposição para concluir a solução da demanda e reafirma que, durante todo o processo, buscou agir com boa-fé, transparência e respeito à relação de confiança construída com seus clientes, apresentando diferentes alternativas para resolução do caso.

Continuamos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento para dar prosseguimento à solução da questão da forma mais rápida e adequada possível.

Atenciosamente,

Equipe Logyphone