Cobrança de taxa sem aviso prévio zerou meu saldo de vendas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 16:34
ID: 254772319
Sou vendedora na plataforma Logzz e, ao acessar minha conta, notei que meu saldo estava zerado. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que havia sido aplicada uma taxa de manutenção por inatividade, referente a um período em que a conta ficou sem movimentações, e que esse valor consumiu integralmente o saldo disponível, que era fruto de vendas realizadas.
O problema é que em nenhum momento fui avisada previamente sobre essa cobrança, seja por e-mail, WhatsApp ou ligação, mesmo a empresa possuindo meus dados de contato cadastrados (e-mail, telefone e endereço). A própria empresa, inclusive, me enviou mensagem por WhatsApp somente depois que eu reclamei, o que comprova que havia meio disponível para me avisar antes da cobrança.
Além disso, essa taxa não aparecia detalhada corretamente no extrato financeiro da plataforma a própria empresa reconheceu, em atendimento, que a cobrança não estava sendo exibida corretamente e que o caso foi encaminhado à equipe de Tecnologia.
Para piorar, quando tentei sacar o valor antes da cobrança, fui impedida porque a plataforma exige um saque mínimo de R$100, e meu saldo era inferior a isso ou seja, a impossibilidade de sacar veio de uma regra da própria empresa, e não de uma escolha minha.
Já abri o chamado ***** junto ao suporte solicitando o estorno do valor debitado e a liberação do saque, mas até o momento não obtive uma solução definitiva. Espero que a empresa reconheça a falha na comunicação prévia e realize o estorno do valor, já que se trata de dinheiro proveniente de vendas que realizei na plataforma.