Minha TV AOC 43 polegadas veio com defeito e a loja não resolve

Boa tarde,

Foi feita uma compra por está empresa através do TIKTOK shop de uma tv Smart 43 polegadas AOC , porém a mercadoria veio com defeito e trava a tela . Fiz a solicitação do reembolso e devolução do produto, a empresa em mandou esse código ***** para ser encaminhada pelo os correios e o correio se recusou a aceitar por conta da caixa passar de 1 metrô, pediu o qrcode da transportadora para o envio da tv . No TIKTOK o vendendo da LoiBrasil não aprovou o reembolso e não me enviou o código para enviar a mercadoria e estou aqui sem saber o que fazer . Estou tentando entrar em contato com do celular da empresa LOI Brasil Cel: *****

E-mail TB não respondem

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E o mesmo não respondem nada .

A tv está aqui com o defeito e meu dinheiro como fica ?

Att Fabiana Dias dos Santos