Loja não personalizou produto conforme informado no site e alega falha do cliente.

Fiz uma compra nesta loja LOILU, na data de ontem 26/08/2026 às 17:39, através do site do mercado livre. O item comprado foi um kit de faixa personalizada para malas, no qual vem o nome que poderia ser personalizado escrito. Imediatamente após a compra, encaminhei no chat da loja o nome que eu gostaria que fosse (o @do meu Instagram comercial com o meu nome) e solicitei a confirmação. No site não constava um numero de carácteres limite nem outros limites, apenas que mandássemos o nome por lá.

Aguardei e não tive retorno, imaginei que fosse devido ao horário comercial. Pois bem, no outro dia por volta das 09h entrei no aplicativo para olhar se tinha retorno da loja e tinha uma mensagem falando que havia um limite de carácteres (até 13) e que era para eu responder imediatamente, essa mensagem era as 07h54 informando que o produto seria DESPACHADO as 09h. Eu visualizei as 09h04, e retornei solicitando então que eles mantivessem conforme eu já havia solicitado o @ com o nome menor. Eles me responderam que já haviam despachado sem nada escrito devido às normas da plataforma. O que é um absurdo!!! Pois eu já tinha mandado os nomes que eu queria, o que faltava era um ajuste apenas e um ok no nome para saber como iria ficar as tags para aí sim despachar o produto coisa simples e rápida de resolver. Eles alegaram que eu não respondi, e que eu havia mandado carácteres demais o que é incoerente! A minha reclamação é pelo descaso do atendimento da loja, pois se trata de um produto PERSONALIZADO. Na página não fala do limite de carácteres, se eu soubesse eu já mandaria o nome ajustado, e mesmo assim eu solicitei uma confirmação um dia antes. Um transtorno que poderia ter sido evitado em apenas uma confirmação por parte do cliente que no caso eu estava atenta desde a compra! Tentei cancelar e não consegui. Vou ter que ter o retrabalho de receber e me dirigir a um correio e devolver e aguardar o retorno deles ainda após chegar e abrir uma ocorrência junto ao mercado livre. Essa reclamação é para deixar registrado a falta de respeito com o cliente, e a perda de tempo em tentar negociar algo que comprei com eles.