Loja Agropecuária

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

09/06/2026 às 13:27

ID: 250913113

Fiz uma compra pelo site de 5 unidades de Chorulon no valor de R$ 929,94 dia 03/06, pagamento por pix no horário de 10:20 da manhã, entrei em contato com
O Whatsapp da loja informando a minha compra, no entanto tive uma intercorrência e quando foi 12:29 entrei em contato novamente com a loja pedindo estorno, pois eu pagaria pelo cartão de crédito.
Eles pediram para prosseguir com o cancelamento e pediram a chave pix para fazer o estorno.

Informei a eles tudo certo, e pedi que se pudesse fazer o estorno no mesmo dia, pois usaria o dinheiro para um outro tratamento complementar de saúde.

Eles responderam dizendo que não seria possível fazer o estorno porque há um fluxo que será seguido e impossibilita o estorno imediato.

Como dia 04 foi feriado de Corpus Christis, sexta feira dia 05 enviei mensagem e eles responderam: Olá! Retornaremos seu contato na segunda-feira, dia 08/06.

Para assuntos urgentes faça contato com a nossa equipe SAC: *****

Obrigado!

Liguei para o SAC no dia 5 mesmo e expus a situação a atendente ***** e ela disse que iria encaminhar a minha situação para o financeiro.

Na segunda feira dia 08, entrei em contato novamente com o WhatsApp da loja e eles responderam:

Bom dia, tudo bem?

Estamos no aguardo do retorno do nosso financeiro, como houve recesso na sexta-feira, terei posição hoje, lhe informo assim que possivel.

Entrei em contato com o SAC por um outro número, porque eles não atendem pelo menos número que a pessoa ligou anteriormente, e falei com a ***** novamente e ela me disse que estava aguardando a resposta do financeiro e não poderia me dar uma previsão de quando iria ocorrer o estorno da compra.

Em qualquer instituição o pagamento por pix é devolvido automaticamente ou no mesmo dia, pelo código de defesa do consumidor, mas vejo que a loja pouco se importa com o cliente e não é à toa que estão lotados de reclamações por aqui, peço urgentemente que consiga resolver o meu problema.

Já se passaram vários dias desde a solicitação de cancelamento e estorno, realizada poucas horas após a compra, e até o presente momento não recebi qualquer previsão concreta para a devolução do valor pago.

Ressalto que agi de boa-fé, solicitei o cancelamento antes mesmo de qualquer envio do produto e forneci prontamente todas as informações solicitadas pela empresa para viabilizar o estorno. Ainda assim, venho recebendo apenas respostas genéricas, sem prazo definido e sem solução efetiva para o problema.

Dessa forma, solicito que o estorno do valor de R$ 929,94 seja realizado com urgência, bem como o envio do respectivo comprovante da devolução. Caso a situação não seja regularizada imediatamente, serei obrigado a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, buscando garantir os meus direitos.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva esta situação de forma rápida e definitiva.

Atenciosamente,
*****.