Loja Akkar

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São Paulo - SP

13/06/2025 às 10:26

ID: 219573377

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Assunto: Reclamação Sofá com tonalidade divergente e avarias no transporte

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao sofá adquirido recentemente, tendo em vista que o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado no momento da compra, apresentando tanto diferença significativa na tonalidade quanto avarias visíveis.

A cor escolhida no momento da compra foi baseada no mostruário disponível na loja, mas o sofá entregue apresenta tonalidade visivelmente diferente, puxada para o amarelo, o que não condiz com a expectativa formada com base na amostra. Embora saibamos que a escolha foi feita por catálogo, é evidente que a desproporção entre a pequena amostra de couro apresentada e a área ampla do sofá causou uma distorção perceptiva relevante, induzindo a uma escolha que não reflete fielmente o resultado final.

Além disso, no momento da entrega e instalação do sofá no apartamento, observamos pequenas avarias nos encostos de braço, com marcas visíveis no acabamento em couro, possivelmente causadas durante o transporte ou manuseio inadequado.

Diante da situação, foi informado que um técnico da loja seria enviado para verificar o sofá e tentar solucionar o problema. No entanto, essa visita técnica nunca foi realizada. O gerente *****, da loja Aricanduva, nos informou posteriormente que a supervisão não autorizou nenhuma providência quanto à troca, conserto ou reembolso. Além disso, foi mencionado que, em caso de cancelamento da compra, seria cobrada uma multa de 30% do valor do sofá, o que considero totalmente inaceitável.

Reitero que não se trata de simples arrependimento, mas sim da entrega de um produto com características divergentes das anunciadas, além de apresentar danos físicos.

Reafirmo, portanto, minha total insatisfação com a conduta da loja e o evidente descaso na tentativa de resolução do problema, que até o momento permanece sem solução.