NÃO CONSIGO FAZER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO QUE COMPREI

Bom dia Fátima! Tudo bem?

Aqui é a Lena da Loja Alabama - Cama, Mesa e Banho!

Nos desculpe pela demora em te dar um retorno. Nós estávamos com dificuldade pra gerar a etiqueta de logística reversa dentro da plataforma dos Correios, que estava instável desde o dia 03/02/*******.

Hoje (05/02) eu consegui solicitar logística reversa pra você, junto aos Correios. Passei todas as informações de como funciona a devolução para o seu WhatsApp.

Mas para garantir, vou deixar aqui pra você também:

Você precisará colocar o pillow top em sua embalagem original e embalá-lo em material próprio para transporte (como uma caixa ou papel pardo).

Você só precisa levar o produto até uma agência dos Correios para fazer o despacho, informando o código de logística reversa que passei pra você (pelo WhatsApp), dentro do prazo de vigência do código, que também informei a você pelo WhatsApp.

Qualquer dúvida, volte a nos contatar!

Bom dia,
Embrulhei ele na embalagem que veio,um saco preto bem forte!
Como vai ser a restituição do valor que já foi cobrado no meu cartão!?
Vocês vão cancelar as outras parcelas correto?

Oi Fátima!

Sim, um saco preto (como os sacos de lixo reforçados) também serve! O importante é estar embalado e protegido mesmo.

Funciona dessa forma: Assim que a mercadoria retorna à nossa loja, nós precisamos reintegrar ela em estoque (dar baixa na nota fiscal de saída) e automaticamente, fazemos a autorização de estorno para a sua fatura de cartão de crédito.

O seu banco vai receber a autorização automaticamente. E assim, ele vai computar o valor da sua compra na fatura do seu cartão de crédito, em formato de abatimento das parcelas futuras e reembolso das parcelas já pagas. Ou, o banco também pode abater o valor integral em uma só fatura. Essa ação varia muito para o tipo banco onde você tem o cartão de crédito vinculado.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

ASSIM QUE ESTIVER TUDO RESOLVIDO EU FECHO A RECLAMAÇÃO,POR ENQUANTO ESTA TUDO CERTO!

Combinado!

Obrigada, Fátima!

OK,OBRIGADA

Bom dia Fátima! Tudo bem?

Comunico que recebemos em nossa loja, a devolução do Pillow Top Casal Confor Plus Alabama - 1.200g/m.

Porém, você NÃO devolveu ele completo. Você NÃO nos devolveu 2 itens que acompanhavam o Pillow Top:

* 1 bolsa cinza de transporte com zíper e
* 1 frasco com água de lençol perfumada.

Esses dois itens acompanham o Pillow Top e não podemos vendê-lo sem que contenham todos os itens juntos.

Nós também conferimos as medidas, para saber se havia algum problema. Mas O Pillow Top contém as medidas que condizem no nosso site: tamanho casal: 1,38m x 1,88m. Talvez o seu colchão seja do Tamanho Queen (para você saber em futuras compras).

Para prosseguir com o reembolso dos valores, aguardamos receber os itens faltantes (1 bolsa cinza de transporte com zíper e 1 frasco com água de lençol perfumada). Caso não seja mais possível fazer a devolução, precisaremos descontar do reembolso o valor das peças faltantes.

Atenciosamente,
Lena
Loja Alabama - Cama, Mesa e Banho.

Boa noite Lena.,
Realmente ficou aqui esses dois itens,pois foi a menina que me ajuda que fez a embalagem e não sabia pois que abriu foi eu!
Vou enviar,qual o endereço para eu postar?
Qual o valor desses dois itens? Tenho que fazer o seguro de postagem!
Obrigada.

Bom dia Fátima! Tudo bem?

Nosso endereço para devolução é:

Loja Alabama
*******, Poço Fundo, Brusque - SC, CEP **************

Valor do contúdo para declarar: R$ 99,80.

Atenciosamente,
Loja Alabama

Obrigada. Vou fazer a devolucao para voces do que ficou faltando.

Obrigada! Vou postar para voces o que ficou faltando.

Combinado!

Assim que chegar na loja, procederemos com o reembolso!

Boa tarde,
Ainda nao coloquei no correio devido um problema pessoal grave que tive mais ere colocar essa semana proxima, a mercadoria veio dentro de um saco preto(nao cinza) com fechecler com uma parte em plastico grosso trasparente para ficar visivel a mecadoria e umsaquinha de vual om um vidrinho e um pamfleto e o que eu vou enviar! Nao tem mais nada! Ok

Bom dia Fátima! Tudo bem?

Ficaremos no aguardo. O que precisamos receber:

* 1 bolsa preta de transporte com zíper e
* 1 frasco com água de lençol perfumada com um panfleto.

Quando você enviar, é só nos avisar.

Atenciosamente,

Loja Alabama - Cama, Mesa e Banho.

Bom dia,isso mesmo que tenho aqui e ja esta embrulhado para colocar no correio hoje.
Obrigada

Combinado!

Assim que você realizar o despacho, por favor nos informe o código de rastreio, para acompanharmos o pacote até que chegue na loja.

Obrigada!

Bom dia ,estou enviando :QN 10 ******* ******* BR Feito em 17/03/******* as 11:16 hs

Boa tarde Fátima!

Perfeito. Assim que chegar em nossa loja, autorizaremos a realização do estorno de valores.

Obrigada!

Obrigada

Bom dia Maria de Fátima! Tudo bem?

Nós recebemos os itens faltantes da sua devolução. Estava tudo correto!

Por conta disso, informo que realizamos hoje a autorização de estorno de valores para a sua fatura de cartão de crédito. Estarei enviando o comprovante no seu contato de WhatsApp.

Detalhamento da compra:

Valor do Produto: R$ *******,90
Valor do frete: Grátis
Cupom de desconto aplicado (ALABAMA): R$ 15,00
Valor total: R$ *******,90

Valor total estornado: R$ *******,90.

Obrigada e uma ótima semana!

Obrigada, Fátima!

Que bom que deu tudo certo!