O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Alabama respondeu
14/04/2026 às 08:31
Oi Dayane! Tudo bem?
Vamos recapitular para te explicar com total transparência
No dia 26/03, você entrou em contato conosco pelo WhatsApp solicitando o valor do Pillow Top tamanho casal (1,88 x 1,38). Inicialmente, você mencionou que buscava uma opção mais em conta. Nós até te apresentamos uma alternativa mais econômica, porém você informou que não atenderia à sua necessidade, pois havia adquirido um colchão com 17 cm de altura e precisava de um Pillow Top mais alto.
Diante disso, você optou pelo primeiro modelo apresentado, principalmente pelas condições facilitadas que oferecemos.
O produto foi entregue já no dia seguinte (27/03), e ao receber, você enviou uma mensagem assim: "Chegouuuuuu kkkkk Eu achei que ele fosse mais fofinho Quer dizer durinho". E no mesmo dia, nós te explicamos que o Pillow Top é um COMPLEMENTO de conforto e maciez, utilizado sobre o colchão para proporcionar uma experiência mais agradável ao dormir.
É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tinha o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento. Esse direito esteve totalmente disponível para você durante esse período e você não usou.
Agora, um ponto muito importante: o Pillow Top não substitui a função do colchão. Ele é um item complementar, pensado para aumentar o conforto mas a sustentação e firmeza vêm do colchão. Quando o colchão não oferece essa base adequada, o resultado final realmente pode não atender às expectativas. Não adianta você colocar o Pillow Top no chão e dormir em cima. Você precisa que um colchão de boa sustentação esteja embaixo dele.
Entendemos sua frustração, mas nesse caso o produto foi utilizado conforme sua proposta original e dentro das especificações informadas.
Sobre sua última mensagem no WhatsApp, sentimos que sua experiência não tenha sido a ideal. A internet, na verdade, oferece excelentes oportunidades especialmente quando conseguimos alinhar bem as expectativas com as características do produto antes da compra.
Se precisar de ajuda para escolher um modelo mais adequado no futuro, pode contar com a gente!
Consumidor respondeu
14/04/2026 às 10:59
Que bom que recapitulou, fiquei bem feliz. Também possuo todas as nossas mensagens, conforme está nela você informou que ele seria o modelo escolhido para um colchão mais rígido, por isso decidi pagar mais CARO e não pegar a edição mais barata, imagine se eu tivesse pego a mais barata???? Se com a mais cara já é ruim, imagina a mais barata! Paguei o item a vista, código defesa consumidor que bom que a loja também conhece, vocês fizeram questão de me ignorar e não responder minha mensagem do dia 03/04 ou seja este reclame aqui não é para receber dinheiro de volta, é somente para deixar claro que vocês preferem ignorar o consumidor ao responder a mensagem.Loja Alabama respondeu
14/04/2026 às 12:32
Olá, Dayane.
Em nenhum momento foi informado por você que havia a intenção de devolução do Pillow Top. É importante que esse tipo de informação seja comunicado com clareza, para que possamos orientar da melhor forma possível.
O modelo adquirido por você é um dos melhores do nosso portfólio, desenvolvido para proporcionar mais conforto ao colchão. No entanto, como mencionado anteriormente, o Pillow Top não substitui um colchão ele atua como um complemento.
Para uma melhor experiência, recomendamos que o Pillow Top seja utilizado sobre um colchão com altura e densidade adequadas, pois isso influencia diretamente no resultado final de conforto esperado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consumidor respondeu
14/04/2026 às 14:48
Ola boa tarde, que bom que escreveu que não pedi devolução do produto, realmente não pedi, e também não pedi devolução do valor. Acredito que falta entendimento de sua parte, ainda não entendeu que o reclame aqui é sobre ter me deixado no vácuo e não respondido formalmente uma mensagem sobre uma reclamação do produto, tive de vir até o reclame aqui para ter uma resposta. Mas deixou claro que a Alabama acredita que deixar o cliente sem resposta de uma mensagem sobre insatisfação com o produto seja normal. Pior compra da vida, pior atendimento que já recebi.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento falho
Resposta final da empresa
14/04/2026 às 15:27
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e sentimos que sua experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve intenção de deixar você sem atendimento. Todas as suas mensagens anteriores foram respondidas e acompanhadas pela nossa equipe dentro dos nossos canais de atendimento.
Em relação à última interação, entendemos que a conversa tomou um tom mais sensível, e optamos por não prolongar naquele momento para evitar qualquer desconforto maior. Ainda assim, permanecemos sempre à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma respeitosa e construtiva.
Reforçamos que, para conseguirmos ajudar da melhor forma possível, é muito importante termos clareza sobre a solicitação desejada, seja troca, devolução ou outra solução.
Seguimos à disposição para te atender e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Alabama