Propaganda enganosa

Question

Após propaganda na página do Instagram, adquiri via site da Loja Alabama um TAPETE INFANTIL DOBRÁVEL (Ref Tapete Infantil Atividades Dobrável 150x200cm Espessura 8mm Animais). No Site, consta uma política de desconto de 36% sobre o valor total (R$ *******,90), cujo valor final seria de RS *******,90 (PIX). No entanto, a acessar a página da Loja, no Instagram, existe um post fixado sobre o produto, no qual a Empresa realiza comentários datados há 15 semanas da data atual que o valor do MESMO PRODUTO era RS *******,00. Isto é, não só o valor do produto aumentou em relação ao período prévio, quanto o desconto publicizado pela Empresa não é real (dado que não houve real redução do valor do produto, mas reajuste superior - que não seria um problema, se a Empresa não divulgasse um desconto inexistente, de fato). Realizei este mesmo comentário neste post, no Instagram, pois considero uma prática enganosa e desrespeitosa com os consumidores. A EMPRESA, no entanto, EXCLUIU MEU COMENTÁRIO sem qualquer contato. Além disso, EXCLUIU SEUS PRÓPRIOS COMENTÁRIOS em resposta a outras clientes, no qual informavam o valor de R$ *******,00 (vigente há 15 semanas). Deste modo, utilizando meu direito a expor a situação e alertar outros consumidores, reitero o comentado: Adquiri o produto via site antes de ter conhecimento do post, no qual a Empresa anunciava um preço menor que o atual, de modo que o desconto divulgado é irreal. Infelizmente, adquiri meu produto, sendo esta minha primeira e última experiência enquanto consumidora com este Estabelecimento. Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá Erica, desejo que esteja bem!

Deixa eu te explicar o que houve. Historicamente falando, preciso destacar alguns pontos:

- O preço do produto aumentou sim, porém houve mudanças nas condições comerciais do site e no custo de aquisição do produto. Este tapete que você recebeu, bem como você pode ver, é de importação (vem direto da China). Há pouco mais de 15 semanas, o dólar era cotado a um valor mais baixo do que é cotado nesta última remessa de tapetes que encomendamos, e os custos logísticos e de operação portuária também eram mais baixos. Sem contar, que nessa segunda remessa houve também a incidência de IPI sobre o custo do produto (que na primeira vez que compramos, não havia incidido). Tudo isso, no final, acarretou em um aumento no preço para aquisição do mesmo, infelizmente, porque nossa intenção era manter o mesmo valor de 15 semanas atrás.

- Outra mudança é que há 15 semanas (período que você pontuou), nossas condições comerciais no site eram: tepete de R$ *******,90 por *******,90 (no PIX) ou R$ *******,26 (no cartão). Porém, o frete era pago pelo cliente nessa época, ou seja, nós não oferecíamos a condição de frete grátis para o mesmo produto para a sua região. Logo, o frete médio para sua região ficava em torno de R$ 12,00 a R$ 16,00.

- Outra ponto que precisamos te explicar é que, vivendo no Brasil, você sabe que preços se alteram o tempo todo, principalmente dentro de um prazo tão extenso (15 semanas). Veja: no sábado (21/10) fui no mercado e o café 3 Corações 500g estava por R$ 9,98. Ontem, fui ao mesmo mercado e o mesmo produto estava por R$ 12,89 (29,15% mais caro em um período de 5 dias). O que eu quero dizer com isso é que produtos sofrem variação de preço, mas a decisão de compra é da pessoa.

- Quanto aos comentários sobre preço de produto na rede social Instagram e o seu comentário sobre diferença de preços, fizemos a exclusão deles sim, porque como constava a informação do preço antigo (15 semanas atrás), preferimos que esse engano não venha a acontecer mais. A partir de hoje 27/10/*******, adotamos a seguinte medida: não responderemos mais comentários com informações de preços, porque preço é uma coisa que varia de tempo em tempo. E isso é uma evolução. Aprendemos com os erros, como qualquer ser humano e agradecemos o seu alerta.

- Mas caso você não tenha gostado do produto, podemos realizar a devolução da compra: você devolve o produto nas condições como chegaram (limpo, sem utilizar e com a bolsa de transporte) e nós devolveremos o valor do tapete e despesas com frete.

Espero ter esclarecido o ocorrido e ter ajudado. Aguardamos sua resposta.

Propaganda enganosa

Resposta da empresa