O que aconteceu
No dia 02/10/2026 comprei um par de bastões de caminhada LEKI Trail na loja AltaMontanha, unidade Mercês (*****), por *****, parcelado em ***** no cartão de crédito.
Usei os bastões pela primeira vez no dia 03/10, na Travessia do Itupava, e os dois bastões do par quebraram durante a trilha, em uso normal de caminhada.
No dia 06/10 levei os bastões até a loja. O atendente recebeu o produto, disse que enviaria para a garantia e que no dia seguinte me daria um retorno sobre troca, nova compra ou reembolso. Desde então, o produto está em posse da loja.
Não recebi nenhum contato. Esperei 15 dias e, no dia 21/10, procurei a loja pelo WhatsApp para saber do andamento. A loja não tinha registro do meu caso e precisei explicar tudo de novo. Em seguida, informaram que não vão honrar a garantia porque a culpa seria minha, sem apresentar nenhum laudo técnico ou explicação por escrito. Enviei uma solicitação formal de reembolso, que também foi recusada.
Os dois bastões de um par novo quebraram no primeiro dia de uso, o que indica defeito. Pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja responde pelo vício do produto, e cabe a ela demonstrar o mau uso que alega. Além disso, o produto está com a loja desde 06/10, e eu fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Solicito:
1. O reembolso integral de *****; ou
2. Caso a loja mantenha a recusa, o laudo técnico do fabricante por escrito justificando a negativa, além da devolução do produto.
Tenho o comprovante de pagamento, o registro da conversa pelo WhatsApp e a recusa da solicitação formal.