Bota La Sportiva com descolamento e danificada após conserto
Resolvido
Araucária - PR
09/12/2025 às 09:28
ID: 234141541
Comprei uma bota em 05/05/2025 da marca La Sportiva Stream GTX WS BLACK/TIPAZ 38, no valor de R$ 2.999,00. Comprei por indicação do vendedor, alegando ser a melhor marca do mercado, e pelo preço, deveria ser. Após utilizar 4 vezes esta bota em trilhas, as duas botas apresentaram descolamento na sola na parte traseira, o que acarretou até em uma queda, devido a parte descolada enroscar em raízes. Procurei a loja para efetuar a troca do produto por defeito, pois está em prazo de garantia. Foi retida a bota para análise, e após 30 dias fui informada que a marca havia autorizado o "conserto", o que já me deixou apreensiva, pois isso é defeito de fábrica, o que me garante que não ocorreria novamente o descolamento. Quando fui buscar as botas na loja pra minha surpresa as botas estavam danificadas. Fiz um vídeo para comprovar os danos. Na parte traseira estava toda detonada, arranhada e mutilada. Não paguei praticamente R$ 3.000,00 em um produto detonado. Acredito que este conserto tenha se dado no sapateiro, sem nenhuma experiência, da esquina do bairro. Solicito a troca imediata do produto.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:19
Olá, Claudiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Sobre o descolamento da sola, informamos que esse tipo de problema pode acontecer por dois motivos principais: hidrólise, que é um processo natural de degradação do material ao longo do tempo, ou retirada incorreta da bota, quando há esforço na parte traseira do calçado.
De qualquer forma, vamos entrar em contato com você pelos nossos canais oficiais de atendimento para analisar o caso de forma detalhada.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 10:31
Para uma bota utilizada 4 vezes, essas alegações não são pertinentes. Isso seria plausível pra anos de uso. Eu tenho outras botas, inclusive compradas aí, que nunca tiveram nada perecido. Tem anos de uso e estão intactas. Isso é defeito de fabrica ou péssima qualidade do produto, não de mal uso.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 10:41
Entendemos a sua colocação e agradecemos por compartilhar mais detalhes. Já entramos em contato com você para dar continuidade à resolução do caso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 11:15
Resolvido após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6