Descaso com entrega
Resolvido
Candói - PR
08/04/2025 às 16:44
ID: 214276817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia ***** com forma de entrega via Sedex, prazo de entrega 3 dias. <br />A Alta Montanha fornece o código de rastreio de mercadoria, porém o código que recebi, é consta na área do cliente, não esta sendo localizado na base dos correios.<br />Hoje dia ***** entrei em contato com a loja via WhatsApp, o atendente me informou que houve uma alteração no código de rastreios por parte dos correios, até aí tudo tranquilo, solicitei então que me enviassem o novo código, porém, aguardei por horas, falam que estão em contato com os correios, mas não me posicionam. Preciso da mercadoria e nem rastreamento tenho dela. Escolhi via Correios (Sedex) devido ao menor prazo de entrega.<br />Aguardo uma posição o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 10:44
Olá, Ana.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, por isso estamos trabalhando para resolver essa situação com a máxima urgência.
Para maior agilidade, já estamos tratando o seu caso diretamente com você, de forma particular, para resolver o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 09:33
Excelente experiência. Mandaram novamente o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10