Pedido cancelado sem aviso e sem estorno - *****
Não resolvido
Caçador - SC
11/08/2025 às 19:53
ID: 224282675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesminha primeira reclamação do Alto da Montanha é que não me avisaram que meu pedido havia sido cancelado, o meu marido também comprou e me avisou que havia recebido a sua encomenda que havia feito dias depois da minha aquisição, fui consultar no site e para minha surpresa tava como cancelado e assim decidi olhar no meu histórico do cartão de crédito e a compra não estava estornada, a empresa está agindo de má fé!? entrei em contrato pelo WhatsApp da empresa o funcionário disse que ia ver com financeiro e até agora sem retorno.
pedido ***** valor R$ 1.098,00
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 12:24
Olá, Marli.
Conforme conversamos, nossa empresa conta com um sistema de segurança que analisa os pedidos realizados com cartão de crédito. Em alguns casos, a compra pode ser cancelada.
Já providenciamos o estorno do valor e assim que tivermos o comprovante emitido pela operadora, encaminharemos para você.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essas informações estão disponíveis em nossa política de pagamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 16:16
já estava certa a venda, que eu ia receber o produto, perdi o desconto 50%, produto que não tem mais, fui prejudicada, então a empresa não esta nem ai com a experiência do cliente, marketing e imagem negativa da empresa, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 09:57
Olá, Marli.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. O estorno já foi realizado e será concluído dentro do prazo da operadora do seu cartão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha